编者按：

　　“人间烟火气，最抚凡人心。”从柴米油盐到一日三餐，没有什么能替代一顿家常饭带来的安全感。岁月在烟火中悄然流逝，每一个逝去的日子，都有无数燃气人的默默驻守……

　　日前，济南市通报2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况，其中，在市属服务行业评议结果中，济南港华燃气公司位列第一。这个第一的获得，是在“以人民为中心”发展思想的引领下，在“智慧中国”战略的带动下，济南港华燃气致力于打造最具服务力的一流清洁能源运营商，奋力开创燃气行业数字化转型新篇章的结果；更是在“齐心、齐力、齐享”的企业文化和“泉心火焰”服务品牌下，用“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念“打造指尖上的贴心服务”的结晶。

　　即日起，大众网济南频道推出《精准服务看港华》系列报道。记者走进供气一线，用笔和镜头揭开港华人暖心服务“背后的故事”，触摸港华党建引领下高质量发展的强劲脉搏。

　　大众网·海报新闻记者 张兴华 李鸿如

　　在济南港华燃气有限公司，有这样一个团队，大家铆足干劲做业务、学本领，创优争先蔚然成风；他们还把民生放在了心里头，真正将服务送到基层……近日，这个团队一个月内收到了三面锦旗，高口碑的服务背后究竟蕴藏着什么“秘诀”？5月21日，大众网·海报新闻记者跟随他们的脚步来到用户家中，听听用户对他们的评价。

　　服务无小事上门有温度 顺利完成移装户表全流程

　　“感谢济南港华燃气，不仅帮助我解决了用气难题，今天还送来了慰问金，太感谢大家了。”21日上午，在历城华信路14-2号院的一家盲人按摩店中，济南港华燃气有限公司市场发展部主任刘恩国、雷勇对改装户表用户进行回访时，何乐芹紧紧握住了他们的手说。

　　今年58岁的何乐芹是这家店的店主，也是一位盲人，从事盲人按摩30年来，她一直坚持反哺社会。受疫情影响，店里鲜有顾客上门，再加上员工工资、房租等费用，经营十分困难。

　　为了改善现状，扩大经营规模，何乐芹计划将按摩店转移到相对宽敞的房子中。但由于同单元的两户只有一个燃气户表，她便向济南港华燃气求助，希望将户表移装。

　　“满足用户的要求是我们的责任，我们更不能让百姓‘寒’了心。”刘恩国说，虽然此事看似不大，但却不符合户表对应的原则，为此，刘恩国、雷勇翻查通气资料，前后往用户家中跑了三趟，与用户反复沟通确定改造方案，最终顺利完成了户表移装流程，解决了何乐芹的需求。

　　拒绝“大锅饭”推行奖惩机制 激发干事创业新活力

　　5月11日，在家人的陪同下，何乐芹为济南港华燃气市场发展部送上了锦旗，这不仅是对部门工作的褒奖，更是对他们的鼓劲和肯定。

　　高口碑的服务离不开济南港华创新发展的驱动。据了解，今年4月15日，公司开展了大刀阔斧的组织架构改革，市场发展部作为改革试点，从人员到绩效进行全面优化，率先推行奖惩机制。

　　“以前员工通吃‘大锅饭’，干多干少都一样，现在有了奖惩机制，这支队伍愈发‘年轻’向上了。”济南港华燃气有限公司市场发展部负责人说，机制改革不仅充分激发员工市场开拓意识和竞争意识，还给了员工主动工作、积极学习新业务的动力。

　　此外，部门还设置了文化墙，张贴业绩排行榜、距完成目标时间倒计时，营造了浓厚的竞争氛围。

　　让能源利用更高效更省钱 今年完成8个能源综合利用项目落地

　　为真正将民生工程落到实处，近日，这支26个人的团队增设了1个民现服务组专班，专门解决老百姓的诉求，推动服务向基层延伸。

　　除了接到工单，员工必须在一个小时内上门以外，每位员工要执行首问负责制，对用户提出的问题不允许说“不”、不允许“不答复”、不允许“乱答复”。此外，员工要对疑难问题做好记录，由“首问人”与用户约定答复时间，报部门（单位）经研究后在约定时限内做好答复。

　　“除了将服务做深做细之外，今年，市场发展部还要完成8个能源综合利用项目，积极拓展能源综合市场，实现能源的清洁高效、综合利用。”市场发展部负责人说。

　　改革只有进行时，没有完成时。此次组织架构改革是济南港华燃气向“共创最具服务力的一流清洁能源运营商”的企业愿景发展迈出的强劲步伐，市场发展部负责人表示，下一步，部门将秉承“以客户为中心、以服务为主线”的理念，深化“一次办成”“一次办好”，乘着改革的“春风”，实现由传统的市场开发向“能源综合利用技术”团队的升级转型。