大众网·海报新闻记者 苑文飒 李鸿如 济南报道

　　社区是城市治理的“最后一公里”，新时代文明实践站是服务群众的主阵地。面对实际居住人口超过2万人的新型社区，5名两委成员如何管好一桩桩身边事？如何迎战社区精细化治理“大考”？如何实现“自治”“智治”有机结合？历城区王舍人街道恒大城社区给出的“解题思路”是：党建引领凝聚基层合力，“三治”互动激发治理活力。

　　优化阵地布局：

　　设置22个功能室 公益课堂每天不重样

　　三面阳台、绿树环绕，9月15日，当记者站在恒大城社区内这座气派的四层花园洋房前，一时难将其与新时代文明实践站联系起来。

　　“这里原是房地产开发商售楼处，后经协商归为社区办公用房。”恒大城社区居委会工作人员马玲介绍，2019年9月，王舍人街道联合恒大城社区居委会对整个综合楼进行重新打造，以“事有所应、乐有场所、学有课堂、创有空间”为规划原则，设置各类功能室22个，打造出满足居民多元化需求的新时代文明实践阵地。

　　“四层含室内面积5200平方米、室外面积1000平方米。”马玲一一向记者介绍着功能室布局，推开每一扇房门，背后都藏着点“小惊喜”。在焙·伴堂，各类烘焙工具一应俱全，单独隔出来的房间被布置成儿童室内游乐园，墙上展示了平时开展的系列新时代文明实践活动，倍感温馨；在静安阁，心理诊疗椅、心理学相关书籍摆放整齐，暖黄色照引灯搭配暖色调装饰让人倍感治愈；在瀚墨斋，居民们的书法作品、国画挂满了墙，陈列架上的手工艺品是多元文化生活的生动展示。

　　“这有中央空调，有舞台、灯光、音响，居委会领导还给配了把杆和立面镜，你说到哪去找这么好的免费场地！”走进一层大厅“群乐汇”，刚上完民族舞课的社区艺术团团长刘京双见记者来采访，忙拉着舞蹈队成员展示起她们自编的舞蹈。这支近30人的“零基础”舞蹈队，如今成了各类市级、区级比赛的常客。舞蹈队成员吴宪玉笑称，每天不重样的公益课堂吸引着她往居委会跑，“在居委会的时间比在家里都多”。

　　采访过程中，居民们都不约而同提起“曹书记”，居委会的努力他们都看在眼里。“她们几个的孩子都小，正是需要人的时候，可一个个都舍着家，把精力放在社区、放在居民身上，我们看了是真感动。”负责教授葫芦丝的苗建丽见了两委成员总以家人相称，她清楚记得冬天两委成员挨个上门给门把手穿上“保暖衣”、跑前跑后发红糖姜汤的场景，“这一件件温暖小事，堆砌成我们居民满满的幸福感。”

　　打破“一对多”局面：

　　五级网格聚焦精细化治理 多元共治实现良性互动

　　作为成立于2018年的多元化新型社区，恒大城辖区管理面积1.7平方公里，常驻居民近7000户，涵盖1个商圈，而居委会核心管理成员仅有5人……面对“一对多”的不平衡局面，社区居委会党支部书记曹静心知肚明，“单靠我们的力量，根本满足不了这么大体量的居民服务需求。”

　　居民疫情动态摸排、全国第七次人口普查、社区党建信息收集……今年以来，一项项复杂工作接踵而至，既是对居委会动员能力的考验，也是对社区治理制度的挑战。“能用不到2周的时间完成这类繁重任务，社区网格员和志愿者给了我们很大力量。”曹静说，目前居委会已对社区常驻居民建立“一户一档”，为推动精细化治理攒下基础。

　　党组织领导、多元共建、群众自治、便利服务，围绕这四大方面，恒大城社区居委会打造了“人文家园·悦居恒大”品牌，聚焦“居民自治、组织联治、协商共治”，按照“社区大党委——网格党支部—网格党小组—网格员—楼长、志愿者”五级党建网格管理体系，将社区划分为19个基础网格、11个专属网格，并将网格内的志愿服务、物业服务、社会服务、共建单位等各类资源有效联系整合，构建起了良性互动机制。

　　今年以来，恒大城社区居委会明确网格员7大类23项党建引领责任指标体系，编制38项网格代办服务事项清单，实现网格内“一窗受理、全科服务”，保障群众服务在网格，问题发现在网格，责任落实在网格，矛盾化解在网格。

　　“社区大党委——网格党支部—网格党小组—网格员—楼长、志愿者”五级网格体系实现社区服务“一张网覆盖、一站式受理、一揽子解决”，也充分体现了新时代文明实践“讲、评、帮、乐、庆”的工作方法精髓。群乐汇的新时代文明实践站元素及志愿者积分兑换区域的展示也时时激励来参加社区活动和志愿服务的居民们，共同参与社区治理，共建和谐社区。

　　探索社区“智”理：

　　加强智慧平台建设 小程序实现“点单式”服务

　　扎根群众、服务群众，两年来，恒大城社区居委会坚持的工作理念赢得了辖区居民对社区治理工作的支持和参与。如何能让居民办事更便利、更省心？社区曹书记知道，必须紧跟时代步伐，做好社区智能化、信息化建设。同时，民心所向也要做实做牢。“你看这么大的新时代文明实践站，我们都不用为了打扫卫生费心，居民自己收拾的干干净净，家里的小摆件、书、象棋都带到这里来，真正把居委会当成了自己家。”曹静说，一些爱好艺术的居民在社区身兼多职，有的自愿做起“和事佬工作室”的调解员，有的是社区“文明养犬”志愿者，“这样的双向回馈是对我们工作的最大肯定。”居委会5人平时扎实的工作赢得了居民的充分肯定。

　　济南市文明养犬示范社区、12345市民服务热线先进单位、先进基层党组织……如今，已交出亮眼答卷的恒大城社区居委会正把社区智慧化治理作为社区治理的“附加题”。走进党群服务中心一楼大厅，左手边的智享空间熠熠生辉，指挥平台上，“六位一体”社区治理情况分类进行展示，居民进来便能通过智能大屏随时查阅社区服务、社区教育、物业服务等各项内容。同时社区结合历城区社会治理信息指挥平台，将居民信息进行电子化、动态化管理，网格员通过巡查将涉及民生保障、环境卫生、物业监管等各方面的事件进行及时上报，通过“街呼区应”联合各部门协同解决居民关心的各项问题，使社区服务更加精准化、精细化。“下一步，我们计划全力推进社区网格综合调度平台建设，在微信公众号里内置小程序，借助智慧化手段实现‘点单式’服务，真正做到‘居民要什么’和‘我们有什么’的有机结合。”曹静表示，今年居委会将持续探索社区“智”理新济南模式，努力打造智慧化示范社区。