11月14日上午，距离济南市集中供热正式供暖还有十几个小时，济南市住房城乡建设局联合济南市12345市民服务热线办公室、济南日报报业集团、济南能源集团，继上周开展“进社区，暖万家”活动后，再度走进居民社区，持续为市民群众送上暖心服务。

　　活动现场，济南能源集团相关负责人介绍了今冬供暖准备和社区服务情况。为提升服务质量，该集团推出了“供暖管家”品牌，通过层层筛选及专业培训，选取800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组成280余支供暖管家团队，分区域负责158万户居民的供热保障工作，打造企业、供暖管家、居民“三位一体”用热服务平台，提供“一站式”“管家式”服务。

　　在众多市民的见证下，主办单位相关负责人向“供暖管家”代表授予服务队旗帜，与此同时，现场咨询服务也热闹了起来。

　　“出来溜达的功夫就把业务办了，真是方便。”在济南能源集团所属济南热电的流动服务车前，家住中建锦绣兰庭的刘先生办完缴费业务后感慨道，用户最需要的就是这种来到身边的“个性化”服务。

　　供暖服务“零距离”的同时，济南能源集团所属山东济华燃气服务直通车也开进了现场。“蓝帽子”燃气工作人员向居民发放安全用气资料，结合燃气用品、户内安全事故案例向居民详细宣传讲解安全使用燃气方法、解答居民相关问题，并根据市民需求组织入户人员上门检修燃气用具，消除安全隐患，提高居民燃气管线设施保护意识。

　　民生无小事，枝叶总关情。作为济南市重要的民生保障部门，济南市住房城乡建设局始终把提高群众幸福感和获得感作为工作的出发点和落脚点，按照济南市委、市政府供热“一张网”的决策部署，整合企业、建设热源、接管自管站。

　　在济南热电西部热源分公司调度室，记者看到电脑操作台上显示一网出水温度60度，回水温度36.2度。据介绍，西部热源分公司在原有4台供热锅炉基础上，今年新建成2台供热锅炉，今冬采暖季计划供热建筑总面积为1400万平方米。目前，该公司辖区锅炉、一网已调试完毕，居民端热态调试也已完成，确保11月15日按时达标供热。

　　为加快打造供热“一张网”，今年，济南市住房城乡建设局还完成464个住宅小区自管站（网）接管，开工改造23个“供热孤岛”小区。在天桥区清河北苑小区，此前由小区物业负责供热的14栋楼今年已全部移交济南热电，625户居民将享受到提质增效的供暖服务。“往年这个时候暖气还冰凉，今年一进11月份就温乎了。”居民张月高兴地说，今年终于能过一个“暖冬”了。

　　“全面接管只是第一步，接下来还要按照计划陆续进行改造升级。”济南市住房城乡建设局相关负责人表示，自管站交接后先对老化、漏水严重的进行了应急维修，确保居民今冬供暖质量。明年供暖季结束后还要进行全面改造提升，确保464个供热自管站（网）辐射的20万户居民安全稳定用热。