大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　按照济南市委市政府供热“一张网”部署，济南能源集团组建后立即行动，于9月4日正式接管辛百成供热公司。济南能源集团所属济南热力集团立即组织供暖管家对供热辖区进行全面摸底，制定今冬供热运行方案，对现有供热设施进行全面提升改造，兑现了11月1日前具备供热条件的承诺，实现了“同网同质同价同服务”，让用户真正享受到了由能源集团带来的“一键直达式”舒适室温和优质“供暖管家”服务。

　　统一化，提前热起来让小区居民的身暖起来

　　“今年肯定要强，为什么呢？以前供暖的水，到夜里他就不烧了，到第二天早上四点钟才开始烧，暖气总是忽冷忽热的，室内温度也不稳定。今年不一样了，24小时连续供暖，室内始终保持恒温，天气降温，能源集团提温，暖气片始终是热的，室温始终保持在一个舒适的温度，能源集团搞的不错，热力公司搞得不错，真心为他们点赞。”居民王先生激动的说。

　　“从1号以来，家里的温度在22℃左右，太好了。以前到这个时候总是羡慕其他小区都能够提前热起来，今年好了，我们也能享受到同样的待遇了，打心眼里高兴。”谈到今年的供暖，小区的魏阿姨这样说，“今年咱们能源集团接管了我们小区后明显感觉到了，不光是提前热了，他们的管家服务是真贴心，自从接管了我们小区换热站以来，9月份的时候供暖管家就往我们小区跑，提前统计我们小区供热状况、用户信息，事无巨细，面面俱到，这样的服务原先是没有的。”

　　标准化，供暖管家“温心”让小居民的心暖起来

　　据了解，自11月1日济南能源集团提前启动锅炉进行热源调试后，一网、换热站、二网、用户采暖设施逐步升温热调，800余名供暖管家按照正式供暖标准逐一排查用户采暖设施，将问题解决在11月15日正式供暖前。

　　供暖管家表示，目前供热管网已经平稳，已经达到正式供热的运行状态，小区的居民如有供暖相关问题，无论是咨询、维修，还是用热意见，都可随时拨打济南热力集团88812319或所属片区供暖管家电话，我们将及时与您联系，并根据用户诉求提供“一对一”的上门服务，发挥“专业的人干专业的事”，保您室内恒温“无感”，解决问题“无忧”，以至高的服务境界，让您全程享受到能源集团带来的尊享优质服务。

　　值得一提的是，原来的换热站也迎来了大变“脸”。“都换成新的了，机组变大了，环境变好了，最重要的是设备运行的声音也小了，供暖质量提高了，换热站门口还安装上了供暖小贴士“如何交费、如何解决室内不热小技巧、供暖管家电话”等，真的是太为居民着想了。”小区居民王先生说。

　　空谈误国，实干兴邦。知行合一，止于至善。济南能源集团全力打造“一张网”，实现“同网、同质、同价、同服务”不是一句空话，全体“能源人”的不懈努力，热用户真切的用暖回声印证了一切。能源集团按照“做大主业、做强辅业、做优产业”的原则，配备专业队伍，重点做好排气、过滤网清洗（今年清洗近50万个）等供热准备工作，并通过采取定制服务、启动应急坐席、延长收费时间、优化服务流程等举措，全面提升服务质量，充分诠释了“专业的人干专业的事”的理念，实现专业化的管理模式。