大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　正值供暖季，热企人进入一年中最忙碌的时刻。济南能源集团800名供暖管家深入社区倾情服务，一场安全用暖“保卫战”正在上演。骑电动车走家串户、爬长梯修供暖管道、冲洗组装暖气片，有些活男人干起来也不轻松，“女汉子”孙芹却撑起供暖“一片天”。男同事能干的活，她当仁不让。1995年进入济南热力集团，担任中心站站长8年，孙芹的供暖故事说来话长。

　　孙芹，女，1974年生，汉族，1995年参加供热工作，现任济南热力集团和道公司供暖管家。她是在2015年集团推出的首批供暖管家中唯一一位女“供暖管家”，管理13座换热站，130多栋居民楼，用行动守护着泉城4000多个家庭的温暖。

　　“弃文从武”冲到供暖一线 带领2人服务4000户居民用暖

　　“我是济南能源集团所属济南热力集团历城公建局供暖管家，所辖区域东至洪楼南路，西至山大路，南至山大北路，北至花园路……”在记者的提问下，孙芹熟练介绍起工作职责范围。13个换热站近45万平方米的供热面积，是她整个冬季要挑起的责任。作为供暖管家，她分管多个小区供热；作为中心站站长，她负责日常生产管理、解决“疑难杂症”。她的汉子本性，在检修设备、调节管网时表现的淋漓尽致。

　　“维修工具我拿着都挺顺手，站上也有定期培训，能学到很多知识。”1995年，进入济南热力集团不久的孙芹不甘心做文职，“弃文从武”申请到换热站，承担起市区部分供热管网维护、检修、冲压、试水等工作，成为如今挥钳子舞扳手的“女汉子”。

　　今年5月份，孙芹与其他2名同事调任历城公建局中心站，服务区直西社区、区直东社区、恒泰花园、金泰花园等近4000户居民用暖。“虽然忙点、累点，但精神上没什么压力。”孙芹说，此前她在地矿西中心站待了3年，负责电力设计院片区4年，几个片区有个共同点：老旧小区偏多，跑冒滴漏问题集中。到了新片区，多年积攒的生产管理经验派上用场，处理起漏水、积气等问题她得心应手。

　　面对刁难不露情绪 先解决心情后解决事情

　　孙芹的朋友圈封面上写着一句话：但愿以后的日子，抬头遇见都是温暖。常与用户打交道，受了不少冷言冷语。孙芹吞下委屈，总结出一套心得：先解决心情，后解决事情。

　　“今天下午就碰见好几个带口头语的用户，我都不往心里去。干我们这行，就要学会换位思考，做好分内工作，让用户家里尽快热起来。”孙芹话锋一转说，供暖路上，遇到的暖心人、暖心事更多，“像昨天走访的山大北路85号5户用户的时候，大家都夸济南热力的服务好，专业、迅速、及时。说明我们心细一点，主动一点，老百姓还是很认可的。”

　　济南市巾帼建功立业标兵、济南市十佳供暖管家、济南市服务明星、济南市身边好人，济南热力集团先进、济南热力集团积极分子……这些挂满墙的大小荣誉，还有用户每年悄悄送到办公室的锦旗，是孙芹深夜回家时的慰藉。而爱人的无条件支持，则是孙芹不负前行的动力。

　　“临近供暖季，家里的事都是他忙活，不拖我后腿。晚上需要抢修，他骑着电动车带我去，抢修完再一块回家。”大大咧咧的孙芹说不得肉麻话，感动不多言。

　　常年风里来雨里去，奋斗在供暖一线，孙芹的指甲盖旁都是裂缝，脸被风吹得发红。她打趣说：“个人形象咱就不考虑了，吃饭饥一顿饱一顿也不碍事。只要老百姓家里暖和了，日子过的舒心了，我就高兴。”