受寒潮天气影响，近日，济南市居民水表、水管被冻量持续增加。截至12月31日19:30，“小白热线”已经受理居民冻表、冻管相关无水类来电3000余个。为让被冻水表、水管恢复供水，济南水务集团全员发动，深入被冻严重地区，给水表“解冻”，为市民“解忧”。

　　“小白热线”坐席无缺，24小时接听市民诉求

　　“自12月29日起，很多小白热线的话务员已经三天没回家了，大家都在坚守岗位，吃饭都在自己的工位上，一个接一个地接听热线电话。”济南水务集团客户服务中心主任李东峰介绍，为应对话务量增加情况，小白热线从12个坐席增加到20个坐席，3个“在线客服”时刻接听用户来电，线上、线下24小时接听市民诉求。

　　据介绍，受降温天气影响，自2020年12月30日起，小白热线接收因冻表、冻管造成市民无水工单共计3184个，情况多为背阴处的表内裸露或架空管道被冻。为尽快恢复供水，济南水务集团全员发动，不分部门、不分岗位，在原有100多个抢修车组的基础上，增加到150余个车组，500余人24小时全力抢修。截至元月1日13点，已解决工单1926件，剩余1258件仍在加急处理中。

　　全员发动，给水表“解冻”为市民“解忧”

　　今天是新年第一天，虽说气温有所上升，但受寒潮天气影响，特别是夜间低温影响，市区及南部山区水表、水管被冻的情况仍在持续增加。据了解，居民家中无水多为两个原因：一是户表局部的表里管道裸露在外造成冻管，二是户表表井或表箱内水表冻坏造成无水。针对此类情况，济南水务集团免费为居民更换水表，免费提供延伸服务，全力协助居民处理冻管、冻表问题。同时，针对居民家中长时间无水、疑难问题暂时无法解决等情况，济南水务集团积极开展送水服务，正为市中区134户居民送水中。

　　南部山区在此次降温天气中受影响较大，户外夜间温度达到零下20摄氏度左右。1月1日，济南水务集团党员服务队到穆家村等五个村入户调查供水设施冻损情况，逐村调查村民供水设施防冻情况，并落实伴热带加装工作，现场处置有用水需求的入户立管及水龙头冻结问题，向村民宣传供水防冻知识。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示，当下的首要工作是解决冻管问题，安装伴热带，让老百姓尽快用上自来水；工作中，要根据各村实际情况，制定服务举措，要“一村一策”“一户一策”，真正让老百姓用上安全放心的自来水。