大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　1月7日早上8点，济南气温直逼-20℃，不少行人裹紧外衣，步履匆匆迈进室内。“供暖管家”孙其钊停下电动车，摘下口罩哈出一口白气，不待片刻便拎起车后座的工具包，走进德盛家园换热站。寒潮骤至，孙其钊所在的班组4人坚守在岗，化身“追风人”与时间争温度，全力为城市“保暖”。

　　顶风巡检消除供热隐患 24小时在岗筑牢温暖防线

　　孙其钊，济南能源集团所属济南热电南郊分公司供暖管家，个人负责供热面积达47万平方米。扎根供热运行一线18年，他对换热站运行、二网平衡调整、楼宇单元直接热平衡调试“驾轻就熟”。面对“70年一遇”的寒潮，“行家里手”孙其钊却神经紧绷，将换热站安全稳定运行当成头等大事。

　　“换热站的运行关系到整个小区用热，二次管网的安全平稳则与每家每户的温暖息息相关。像这样零下十几摄氏度的极端天气下，温度和流量的提升会对供热管网造成压力，为避免二次管网及楼内立管出现冻裂、泄露等问题，我们供热服务人员加大日常巡视力度，及时排除隐患，才能让管网安全稳定运行。也希望用户能多谢理解，紧闭门窗，与供热企业一起努力，共御严寒。”孙其钊说。

　　虽然现在通过HERP“智慧供热”平台能够清晰地看到辖区内各供热站点的供水温度、回水温度、用户室温等参数，但为了及时发现隐患，他和班组4人还是选择加大现场巡查力度，用他朴实的话来说，“看一眼，放心啊。”同时，班组启动24小时在岗值班机制，确保在接到诉求后第一时间做出反映，避免用户焦急等待。

　　多线并行搞接管 昔日自管站今冬不愁“暖”

　　迎战济南70年来同期最低温，孙其钊的心始终被今年新“转正”的自管站牵挂着，市中区建设路14号德盛家园自管站便是“转正”队伍中的“一员”。该小区共有3栋楼8个单元，282户用户，供热面积约2.7万平方米。早在2020年9月，济南热电南郊分公司工作前置，采取多线并行的方式推进该小区自管站接管工作。在与产权单位协商移交协议的同时，党员先锋队联合居委会人员进入社区，面对面听取居民意见建议，公司内部同步推进各项流程手续。

　　“德盛家园2004年建成入住，期间多次更换物业，供暖管理混乱、不专业，往年供暖季，用户家中室温只有15-16摄氏度。”孙其钊话锋一转说，“今年我们班组接管后，用户家平均温度在22-23摄氏度，近几天降温几乎没有接到工单。”他介绍，该小区换热站自2020年10月中旬开始改建，换热站设备、楼道重要管道及设备均已换新，实现了从人工管理到自动化管理的转变。

　　“为了保障小区用户正常用暖，我们倒排工期，加紧作业，11月8号换热站已满足正常供暖条件。供暖季开始到现在接到的投诉类工单不足20条，多是些过滤网或管道堵塞导致的暖气片不热等小问题……”说起用户冷暖，孙其钊娓娓道来，难掩骄傲之情。

　　拉起御寒防线 800名供暖管家护暖到家

　　“德盛家园3号楼的亓爷爷已经80多岁了，以前当过兵，我去家里处理了几次暖气问题，老人特别感谢，他老伴也是见了我就叫‘孙老师’。”习惯了牺牲和付出的孙其钊也被用户的小举动温暖着，有住在边户或楼顶的居民向他请教供暖问题，他热心提出管道改造方案；热态调试前夕，他挨家挨户清理管道及过滤网，看见冲出来的黑水变清水才肯离开。

　　每个采暖季，济南能源集团800多名像孙其钊一样的供暖管家都会秉承“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，来到用户家中，为用户处理各种各样的用热诉求，把源源不断的暖流护送到千家万户。持续低温天气当前，能源人更是拉满战斗值，加大燃料储备，制定应急预案，生产调度人员根据气温变化进行用热负荷预测，及时做好相应的运行计划及调整，一线运行人员、供热服务人员24小时坚守岗位，严阵以待保障辖区居民正常用暖。

　　长期骑着电动车在外奔波，孙其钊的脸和手冻得通红，皮肤皲裂。正因为有800多个这样的“孙其钊”，如此坚定不移为温暖“保驾护航”，才换来济南百姓冬日温暖。