大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　在新一代信息化技术突飞猛进的今天，谁掌握了互联网，谁就把握住了时代主动权。信息化技术能为能源行业带来什么变化？1月21日，在济南能源集团信息化工作成果展示会上，ERP信息化工作办公室给出了答案：实时感知、运营可视、决策智能、管控精准、风险可预警、问题可追溯。

　　打造“最强大脑”：

　　一张数据可视化“地图” 抢占能源服务制高点

　　“数据各自为战，仅能满足各自系统需求，无法实现数据共享。以济南热力为例，过去拥有12个业务系统，各系统数据虽有交互，但深度不够，缺乏支撑。”济南能源集团ERP信息化工作办公室主任、济南能源集团所属济南热力集团常务副总经理刘宝芹介绍，自2019年开始，济南能源集团所属济南热力集团主动变革，先行先试，着手自主研发全国同行业首个“综合资源管理系统”（简称HERP），建设运营服务中心、项目管理中心、采购服务中心、财务管理中心、行政管理中心、数据共享中心六大管理板块，实现“线上办理，数据真实；查询方便，统计快速；分析精准，管控到位”的目标，解决数据互联互通难、信息共享难、业务协同难等问题，达到“过程留痕，终身追溯；效率跃升，效益显著”的效果。

　　“积极抢占制高点，才能赢得发展先机。”能源集团党委书记、董事长潘世英表示，拥抱万物互联新机遇、迈入信息化崭新时代，已成为济南能源集团打造一流综合能源服务商的必然要求。济南能源集团整合成立后，成立ERP信息化办公室，抽调所属四家企业骨干力量充实到工作团队中，全力推进ERP系统平台建设，促进集团战略规划落实落地。

　　目前济南能源集团已初步实现了NC系统、可视化平台系统与OA系统的融合，实现了工程建设、财务管理、采购管理、生产运营管理的数据共享，可根据不同需求，通过ERP平台展示进行定制化展示，一张“地图”实现全部管理信息的可视化。利用ERP系统平台，济南能源集团融合所属企业全部数据，实现系统关联、数据共享。“由过去的12个业务系统整合成ERP一体化推进，信息化智慧平台建设实现了进一步优化升级。”刘宝芹说。

　　革除管理“痛点”：

　　1.7万物料有了身份证 全程跟踪管理无漏洞

　　“专项资金如何使用、使用中是否合规，工程项目造价如何管控，规章制度制定了厚厚一本，管理中依然出现问题。”让最有痛感的人去直面解决问题，济南能源集团坚持用信息化手段堵塞以往管理漏洞，把所有制度流程嵌入信息化中，实现软件管人、数据管事，利用NC系统、可视化数据系统实现投资阶段、运营阶段的全过程管控。

　　“我们已实现了立项、项目、合同三级项目编码，做到了项目与合同的唯一身份。”据悉，济南能源集团对整个仓储系统的11大类1.7万余种物料设备进行编码，通过编码进行数字化治理，实现了标准统一、查询方便、统计快速。

　　项目实施阶段，从项目前期手续到招采业务、合同签订直到最后结算转资，设置严格逻辑关系，前置工作未办理完结，后续工作无法开展，确保了项目合规。项目投资成本实施动态管控，当下级成本超过上级时，系统不予通过；供材扫码入库，实现从采购、入库、出库、调拨、转资、维修到报废的全过程留痕，终身可追溯；施工过程每道工序都设置规范标准，未来还将利用人工智能、传感技术、虚拟现实等信息化技术，实现对人员、机械、车辆等的动态监控，建设智慧工地。

　　打通数据“壁垒”：

　　穿透散户信息联网共享 气热联动协同赋能

　　每个用户的基本情况是否掌握？客服人员能否快速准确地判断出用户诉求？过去由于客服人员对生产运行数据不清楚，对用户基本信息不掌握，盲目派单时有发生，管家“疲于奔命”，问题没解决，用户有意见，服务质量大打折扣。

　　“运营服务是供热燃气企业主要业务，要实现生产与服务的业务融合，首先就要打通数据壁垒，进行数据初步治理。”ERP信息化办公室运营服务中心主任夏广越介绍，前期，该办公室用4个月的时间，对2608个小区、1396个集体户、577021个打散户进行信息普查，制定统一编码导入系统，完成各项数据穿透功能；同时，对8361公里管网、362803个设备及热源、站、小区共5253个点位的GIS信息编码匹配，并完成新加装远传水电热表380个，实现生产运行信息实时监控、自动预警。

　　目前，“运营服务中心”板块已成功上线运行。该中心板块是基于GIS系统集成生产、客服的业务系统，涵盖“客户开发、经营收费、生产运行”三个环节，实现全业务线上办理、信息自动化推送、以需定量实施精准供热。

　　同时，供热板块开户面积、供热户数、开户户数、换热站数量等数据都实现了穿透功能，点击进入热源厂，每台锅炉实时运行情况、管网现状情况清晰可见，换热站基础数据可具体到每一个小区、以及小区内楼宇分布，甚至终端用户的详细信息。调度、客服、热线、服务人员实时共享生产运行数据。参照供热板块，对供气“一张网”数据进行采集，共梳理导入系统5390.35公里燃气管线，对8座门站运行数据进行监测，并实现了气热联动。

　　“数战数决”见成效：

　　内外部数据联手发力 今冬投诉工单同比降低近四成

　　新技术推动济南能源集团信息化、数字化发展驶入快车道。现在，工作人员可根据气温变化，通过供热供气板块及时准确地进行负荷预测，并第一时间对气源热源进行统一调度、统一调配和保障。前期，面对历史罕见的70年同期持续最低温和能源紧张双重考验，济南能源集团借助“数据”力量实施气煤联动，确保了系统安全平稳运行，有力保障了百姓温暖过冬。

　　利用GIS技术上线“供暖管家”电子地图，外部系统直接面向热用户，热用户可从管家地图中根据地理位置迅速找到所在片区供暖管家及联系方式，319个中心站点的供暖管家可及时为用户提供服务。内部系统不仅标识了供暖管家的地理信息，而且还集成了供暖管家现有待办工单及总工单数量，分别以绿色、橙色、红色标识，通过不同颜色对管家待办工作量加以区分，方便对供暖管家进行临时调配，集中人员力量解决处理供热问题。

　　同时，“运营服务中心”板块可实时获取用户热线工单信息，通过智能化分析得出热点问题、类型和区域，针对反映占比较高类型的问题，系统自动推送至热点问题“榜首”，供暖管家可结合换热站、入户端线上运行数据有针对性解决问题，为用户提供更加主动、高效、精准的服务。据数据统计，今冬济南能源投诉工单同比降低近四成。