大众网·海报新闻记者 刘大帅 济南报道

　　“12366热线工作真是辛苦啊！”济南税务涉税服务“非常满意”体验官、宏扬(山东)财务管理有限公司杨海燕在跟听坐席解答问题后由衷地感叹。

　　5月11日，为增强与纳税人互动交流，提升咨询服务水平，受国家税务总局山东省税务局的邀请，6位来自不同企业的济南涉税服务“非常满意”体验官代表，来到省级中心，与12366服务热线的工作人员近距离接触，实地观摩咨询话务区、孵化教室，现场跟听座席，交流体验热线工作。在随后召开的座谈会上，体验官们围绕提高问题解答效率、提升自助解答问题能力等方面内容提出了10余条意见建议，在现场得到了解答和反馈。

　　据了解，为有针对性地改进纳税服务工作，提升纳税人满意度，济南市税务局推出了税收志愿服务品牌——涉税服务“非常满意”体验官，组织了一支200余人的涉税服务“非常满意”体验官团队收集日常办税中的感受、意见和建议。截至目前，共有137位体验官参与了涉及7个办税和咨询渠道、9项税收政策和13个区县局的“线上+线下”体验活动，其中31位体验官的43条意见建议已被采纳。在2020年开展的全国纳税人满意度调查中，济南荣获副省级城市、省会城市第一名的成绩。

　　“为税务部门的这种体验形式点赞！一方面增加了我们纳税人对税务部门规范管理、优质服务的了解，另一方面也让我们纳税人能够参与到税务部门的工作决策中。我也会努力让自己成立一名合格的税收宣传员，向身边的人做好宣传。”涉税服务“非常满意”体验官、济南云笔财税服务有限公司李振华说。