齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润

8月17日，济南市十七届人大常委会第二十二次会议举行联组会议，就济南市小区物业管理工作情况进行专题询问。济南市住房城乡建设局局长陈勇回答了济南市人大代表冯威的两个问题。

两个问题分别是，济南市在加强行业诚信管理、构建良性市场竞争机制上有何举措？在完善物业服务内容和标准体系、提高物业服务规范化水平上有何打算？

启用物业信息信用信息系统

济南市人大代表冯威介绍，2019年以来，济南市民通过12345热线反映的物业管理服务中，涉及到物业服务质量的占73.5%

陈勇称，济南市通过开展物业管理行业诚信体系建设、强化小区物业监督检查机制、建立小区物业服务质量综合评价机制、建立小区信息公开制度、加强物业信用成果运用等方面加强物业行业诚信管理。

“2012年我们印发《济南市物业管理企业信用信息档案管理办法》，这也是在省内第一个。”陈勇说，2021年，济南启用统一的物业信息信用信息系统，现在有526家物业管理企业纳入其中。其中A级以上信用等级企业47家，这为企业上市、招投标等方面提供报告。

“现在有60%的物业问题已经在网格中得到了解决，这就是要把矛盾化解在基层。”谈及济南市小区物业监督检查机制时，陈勇说，济南市现在正在开展大派排查、解难题、访万家的行动，全部纳入社区网格。

同时，济南市住房城乡建设局印发了《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，主要围绕物业服务和服务标准、企业公开承诺开展评价，通过业主的满意度评价，物业服务现场评价、社区党组织评价，督促物业企业提高服务水平。

“在全市所有的住宅小区客服中心和主要出入口设立统一公示，全面公示有偿服务的收费方式、服务内容、服务标准、投诉电话等信息。”陈勇说，通过小区信息公开制度，充分保障业主的知情权、监督权，依法查处无法物业行为，维护业主合法权益。

根据《山东省物业企业信用信息管理办法》的规定，济南市逐步将企业信用等级分类进行监管，其结果也作为前期物业招标、业委会选聘物业管理企业，包括表彰评选推介这些活动的重要参考依据，实行守信激励、失信惩戒。

济南市物业管理将有法可依

“我们今年计划出台《济南市物业管理条例》，力求通过立法明晰权利业务，推进服务的公开透明，加大惩罚力度，无法物业规范物业管理。”陈勇说，该条例制定以后，全市物业管理就有法可依了。

除了出台《济南市物业管理条例》外，济南市住房城乡建设局将修订济南市普通住宅物业标准，这都是一些相关规范的制度，从而全面落实物业服务企业的主体责任，建立投诉快速处理机制，开展物业服务的相关培训，组织技能竞赛，总的目的就是提高物业企业的从业人员素质。

“不能单纯把物业服务看成一种经济行为，要积极推进物业企业党的组织和工作的有效覆盖，推动物业服务质量提升。”陈勇说，要以党建引领提升社区物业服务水平，着力提升小区业委会的组建率。

同时，济南市住房城乡建设局将会同市场监管局通过规范组织，提高物业服务收费和服务标准的透明度，规范物业的市场主体，打造阳光物业。

此外，济南市将推动推动物业服务转型升级，搭建智慧物业服务管理平台。“现在这项工作已经进行了安排，实现物业管理、智慧缴费、智慧报秀、行业诚信智慧考核，来推动物业服务业真正向高品质和多样化升级。”陈勇说。