大众网·海报新闻记者 赵晓丹 通讯员 付晓雅 李明月 济南报道

　　“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局平阴县税务局结合党史学习教育制度机制，紧紧围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，梳理完善一系列服务举措，唱响便民办税、温暖百姓的“春风曲”。

　　优化服务方式，需求快速响应

　　在平阴县税务局办税服务大厅远程咨询组的“云呼叫”平台，工作人员展晓正耐心解答纳税人的疑问，专业的业务水平和真诚的服务态度获得了纳税人的称赞。

　　“现在我们更愿意通过网络渠道办税，电子税务局、手机APP、微信公众号等，用起来都很方便。遇到不懂的问题，可以随时联系‘云呼叫’平台和‘码上办’的坐席人员，在公司、在家办税既省心又便捷。”平阴县城市建设发展有限公司办税人员王海浩说道。一通电话、一个聊天窗口就可以指导纳税人自助办理业务，省时省力解决涉税疑惑，让纳税咨询更加精准便利。

　　为进一步提高纳税人缴费人的满意度和获得感，平阴县税务局立足于纳税人需求，抽调业务骨干组成远程咨询服务组，线上解答纳税人疑难问题，让办税由远程“屏对屏”代替现场“面对面”，纳税人既可以自助在电子税务局办理业务，又可以随时获得税务人员的专业辅导，真正实现远程办税不上门、不见面。

　　精准定制服务，政策及时送达

　　“尊敬的纳税人，2月23日是本月征期最后一天，请您及时清卡并申报税款，以免因逾期申报产生处罚并影响您的纳税信用。我们的不懈努力只为您的非常满意。”临近征期前三天，平阴县税务局办税服务厅的工作人员在税企微信群内进行办税时间节点提醒，以防纳税人错过征期。

　　“最近企业太忙了，差点错过征期，幸亏税务人员在微信群里进行了提醒，如果因为逾期申报产生处罚并影响我们的纳税信用，那就太麻烦了！”征期最后一天，济南紫金玫瑰股份有限公司的财务人员梁欣在办税服务厅完成纳税申报后感慨道。

　　办税服务厅充分发挥微信、钉钉群宣传辅导阵地作用，配备专业税务骨干，明确责任分工，定期发送纳税申报提醒、宣传减税降费政策、讲解涉税业务操作等内容，以最直观、最快速的方法为辖区纳税人提供规范、专业、有效的涉税服务。特别是针对纳税企业的疑难复杂业务，税务骨干们通过“一对一”个性化服务进行兜底受理，解除了纳税人对于“不会办”的后顾之忧，让办税更有温度。

　　强化个性服务，助力企业发展

　　为深入推进“便民办税春风行动”，大力支持高新技术企业发展，近期，该局办税服务厅组织业务骨干成立“青年服务队”，深入一线为企业送政策、解疑难，以优质的纳税服务为企业发展赋能。

　　济南迈科管道科技有限公司是专业的焊管制造企业，其产品远销全球130多个国家和地区，是我县优质企业排头兵。办税服务厅秉持“做企业发展贴心人”的理念，组织“青年服务队”上门进行针对性辅导，以优质高效的贴心服务让企业切实感受到“如沐春风”般的温暖。

　　“税务人员结合我们企业的实际情况，围绕股权变更印花税申报缴纳业务进行了有针对性的讲解，这种面对面的上门服务不仅节约了我们办税的时间，还提高了工作效率，真要为税务部门的贴心服务点赞。”该企业财务负责人赵亮激动地对税务干部说道。

　　平阴县税务局党委书记、局长陆波表示：“我们要继续开展好‘便民办税春风行动’，推动‘放管服’改革进一步深化，精细服务企业发展，优化税收营商环境，拓宽便利化措施，推进智慧税务建设，给纳税人缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感。”