大众网·海报新闻记者 刘大帅 通讯员 傅佳 济南报道

　　为践行以纳税人缴费人为中心的发展思想，扎实推进2022年“便民办税春风行动”，充分听取代表委员意见建议，5月24日，国家税务总局济南市历下区税务局邀请历下区政协委员、山东百丞税务服务股份有限公司董事长朱自永走进办税服务厅，以工作人员身份观摩涉税业务受理、审批事项，以增进代表委员对税收工作的理解和支持。历下区税务局党委委员、副局长张毅，历下区税务局第一税务所所长毕然陪同开展此项活动。

　　发挥专业优势，传递暖心政策

　　“按照政策规定，增值税的销售额包括开具发票的销售额和未开具发票的销售额。根据你公司的情况，未开票收入也应该计算到增值税销售额中，来综合确定是否可以适用2022年第14号公告的规定，申请增值税留抵退税。”在春雨润苗辅导专区，朱自永在工作人员的陪同下，向前来咨询的纳税人进行详细的政策辅导。作为涉税专业服务机构的从业人员，朱自永发挥其专业优势，体验前台导服人员的日常工作情况。

　　“今天我也当了一把税收宣传志愿者。虽然不在征期内，但到厅咨询的纳税人不算少，要做到对每一名纳税人耐心、细致、准确的解答问题，除了需要扎实的税收政策和办税缴费知识做基础，还要有强大的心理调适和沟通协调能力，真的是不容易。”朱自永在体验政策辅导业务后感慨到。

　　观摩业务办理，体验省心服务

　　“以增值税制度性留抵退税业务为例，纳税人通过码上办实名认证后，上传经办人身份证正反面、退（抵）税申请表即可提交申请。工作人员进入码上办征纳互动平台，在首页认领该条任务后进行办理，通过对比纳税人提交的申请内容，进行审核确认……”在中台审核区，朱自永观摩工作人员通过码上办和电子税务局受理、审批纳税人提交的税费业务工单。

　　“经常听说历下区税务局‘三台联动’办税服务新模式，今天终于了解到中台统筹集成的便捷、高效。”朱自永在观摩的同时，向工作人员咨询发票代开相关业务流程，得知个人代开专用发票不能通过电子税务局办理时，提出了拓展线上办理渠道的建议。

　　增进理解支持，税企真心沟通

　　围绕代表委员在税费政策、办理流程、系统操作等方面的诉求，双方采取面对面座谈的形式，了解沟通组合式税费支持政策落地等方面的意见建议。朱自永提出，今年的税费优惠政策落实力度很大，难度也很大，一组组数据背后透着税务部门的辛勤和汗水，透着税务部门的责任与担当。本次走流程活动让我切实体会到办税服务厅工作人员的辛苦与付出，实现了征纳双方服务与需求的良性互动。

　　“下一步，我们将根据代表委员的体验情况，进一步优化流程、健全制度，本着‘成熟一个、推广一个’的原则，及时向代表委员做好反馈，营造‘非常满意’的税收营商环境。”张毅说道。