大众网·海报新闻记者 王雅雯 济南报道

　　近年来，济南将心理健康教育作为落实“立德树人”根本任务的重要途径，关注师生、家长需求，在全省率先开通24小时学生心理关爱热线87-525-525（拨起-我爱我-我爱我）。开通两年来，共接听有效热线24275通，总时长163698分钟，成功支持和帮助众多困难家庭和高危学生渡过难关，成为护航学生身心健康的第一防线。热线项目被列为济南市政府2022年为民办实事事项和济南市市域社会治理项目。

　　畅通求助渠道，优化心理热线功能

　　济南市教育局确保热线知晓率、接听率和处置率100%，用谐音“我爱我”唤起学生关注，在全市各级各类学校校园显著位置张贴“我可以去找谁”“当你担心时”“改变从觉察接纳开始”等心理海报，通过专项督查确保学生知晓率100%。引导学生学会求助，让学生始终相信遇到困境时总有一种方式、一个人可以帮助到他们。上半年，为确保100%接听、处置，在3部坐席昼夜值守的基础上，增设占线回拨功能，热线服务量同比增长45%。学生求助率由两年前的21%提升至目前的52%，求助能力显著提升。同时，提高热线服务专业水准，聘请4名优秀专职心理咨询师24小时在线值守，遴选63名中小学一线优秀心理教师组建核心团队志愿轮岗，邀请驻济高校18位心理研究专家进行案例督导，力求让每一通热线体现出咨询师真切的人文关怀、高超的专业能力和良好的职业伦理，传递出济南教育人的专业性和责任感，此外，拓展热线服务范围，开发热线平台功能，对异常和危机来电实行同步倾听、评估、一键预警上报，第一时间实施危机干预。配备摄像头全程记录夜间值班，确保人员实时在岗并高质量接线。3月，经中央文明委批准，热线项目成为志愿援助吉林省学生心理服务项目。近期，热线又成为支援52所驻济高校近67万余名大学生心理服务热线项目。据统计，热线服务范围已拓展至山东各地市及山西、浙江、河南、黑龙江、吉林等13个省份。

　　创新联动机制，实施专业精准干预

　　济南市教育局对来电反映一般心理问题、严重心理问题和危机事件进行分级管理，科学有效处置。一是制定《济南市学生心理关爱热线危机干预流程》，畅通“市-区（县）-校”三级联动，构建危机热线“市级必转办、区县必跟进、学校必干预”的工作闭环，实现三级干预规范、专业、高效。全市14个区县以市学生心理热线为标准，全部开通辖区内心理热线，热线覆盖率100%。二是联合市卫健委、公安等部门印发《落实全面加强儿童青少年心理健康若干措施的实施方案》《关于建立全市心理高危学生筛查干预联动防控机制的通知》，构建多方高效联动机制。三是完善长效救助机制，与山东省精神卫生中心联合成立全国首家医教结合学生心理健康研究促进中心，探索严重心理问题学生的心理干预与康复指导工作，帮助休学学生重返校园。

　　强化分析评估，促进心育内涵发展

　　济南市教育局对热线数据进行专业分析，用数据“画像”，形成“靶向导入、分类施策”。一是发挥热线“探测器”功能。对阶段性热点问题和学生及家长求助的突出问题进行分类汇总，编办每月1期《心理简报》，为教育管理者精准把握学生心理问题和思想状况，有效改进学校育人工作提供支持。二是利用大数据聚焦问题精准施策。针对反映集中的亲子冲突、学业压力、电子产品依赖、情绪管理、人际困扰等问题，开发“吾心你好”精品心理系列微视频和家庭教育指导直播课，邀请全国优秀心理专家团队答疑解惑，提高育人质量。

　　近三年，济南市通过广泛宣传、实时陪伴、专业服务、科学干预、部门联动、精准施策，实现了心理热线服务的全面集成，济南市24小时学生心理关爱热线已变成学生、家长们心目中的“心理健康120”，成为时时守护学生心理健康的生命线。