大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　为了拉近民企距离，让市民“足不出户”即可享受便民服务，济南能源集团所属山东济华、济南港华燃气推出“掌上办、电话办、预约办、代帮办”等线上方式办理相关用气业务，实现业务办理“不见面”，真情服务“看得见”。

　　见屏如见面，平台快捷办

　　用户如需办理充值缴费、预约安检、开户报装、账单查询等燃气业务，推荐优先登录山东济华燃气官方网站（https://www.jihuagas.com）、济南港华燃气官方网站（https://www.jinantowngas.com.cn）或官方微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”。

　　热线更热心，气暖一号办

　　济南能源集团24小时热线96969是集团与百姓之间的“连心桥”，热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供气、供热诉求打一通电话即可全部解决。同时，96969通过座席整合、智慧升级等举措，以最快速度接听百姓心声和诉求。“热线人员要在保证接线人数的基础上从24小时轮班改为7天轮班制，必要时要启动热线远程接听功能，确保打得通、接得快。”济南能源两家燃气企业党委委员、副总经理宋时壮表示，对于孤寡老人等特殊群体或个别紧急特殊情况，济南能源燃气企业开通“绿色通道”，由供气管家“一对一”预约帮扶办。济南能源集团所属两家燃气企业将始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用心用情办好民生实事。