今年以来，国家税务总局济南高新技术产业开发区税务局在日常纳税服务工作中，注重从细微处入手，提升服务效率，增强纳税人缴费人获得感。

　　“感谢济南高新区税务局的工作人员积极帮我办理，我在外地特殊时期不方便去济南，工作人员指导我通过公众号‘高新税务服务’发送相关证明资料，并在处理过程中多次给我回电告知办理进展，现在已经处理完毕。”来自枣庄的宫先生高兴地表示。

　　据悉，前期宫先生与朋友在济南共同经营一家公司，后退出经营后未及时到税务部门办理相关变更业务，导致现在遇到了难题，济南高新区税务局工作人员在符合相关规定的前提下，积极协助其解决，对此宫先生非常感谢。

　　像这样暖心细心的服务，在济南高新区税务局还有很多。“我们会及时梳理近期拨打咨询热线较多的问题，在公众号加大对相关内容的推送力度，或者通过短信、电话提醒以及线上直播课等形式，对纳税人缴费人进行政策再提醒再培训。”济南高新区税务局纳税服务中心负责人表示。

　　据悉，该局还多次召开中介机构座谈会，充分发挥中介力量，聚焦热点难点问题，开展集中培训和实操辅导，以点带面推动政策宣传。此外，随着线上办理业务的需求量逐步增大，济南高新区税务局积极充实骨干力量到微信客服岗位，利用工作之余加大对内业务培训力度，不断提高微信咨询解答能力，仅11月微信客服就解答咨询3000余条。

　　下一步，济南高新区税务局将进一步关注办税效率提升，在充分发挥电子税务局、纳税服务热线、微信公众号等渠道作用的基础上，积极探索优化办税流程，丰富服务举措，实现一岗多能，切实为纳税人缴费人办实事，彰显纳税服务温度。

　　（通讯员 王澍）