国家税务总局济南市历城区税务局在严格落实各项要求的同时，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，大力推广“非接触式”办税缴费服务，充实后台服务力量，选派业务骨干24小时值守，做足便民“硬举措”，做优暖心“软服务”，确保线上服务更精细、线下服务更精简。

　　热线答疑 畅通线上高速路

　　“你好，我刚买了车要交车购税，大厅正常受理业务吗？”打来电话的是市民董先生，他提前打来电话询问办税服务厅的情况。

　　“您放心，我们正常受理业务，建议您通过线上的方式办理，请您打开电子税务局，我辅导您完成缴纳。”税务人员董静在电话里详细讲解，告知纳税人需要登录的平台、操作流程、注意事项，一步一步辅导纳税人完成了缴纳。“本来只是想打个电话问问，没想到电话里就办好了，真是既安全又高效！”董先生说道。

　　当前，纳税人缴费人的“非接触式”办税缴费需求增加，历城区税务局积极拓宽“非接触式”办税缴费服务渠道和覆盖面，第一时间启动办税服务厅应急预案，科学统筹办税服务资源，充实中台、后台服务人员，确保电话咨询有人答、线上咨询有人答、后台业务有人做，税费服务不打折扣。

　　“我们企业在外地，近期在历城有业务，要办理跨区域涉税事项，这可怎么办？”市民苗先生打进“云呼叫”热线平台，语气焦急地说。原来，苗先生所在的企业在北京，近期在历城完成一项工程项目，需要进行跨区域涉税事项的报验和预缴，但是财务人员无法正常办公，因此焦急地打来电话询问。

　　在听到税务人员回复可以通过线上的方式办理后，苗先生这才松了一口气，在税务人员细致的讲解下，很快填好相关信息完成办理。“以后我们可以随时随地通过线上的方式进行预缴申报，不需要跑到办税服务厅，更不需要去工程施工地了，在目前这对我们来说不仅是实实在在的便利，更是一份温暖的助力！”

　　专人值守 线下服务解民忧

　　“我们企业着急在年底前完成投标，如果资料不全影响投标，我们明年的工程进展就耽误了。”开拓（山东）市政工程有限公司的财务人员张瑜来到办税服务厅，向导税人员说明业务办理诉求。由于该企业在投标过程中需要证明其为小规模纳税人，因此需要税务部门在打印出的申报表上盖章作为证明材料。

　　了解到纳税人的诉求后，导税人员迅速引导其完成办理。拿到盖好章的材料，张瑜向窗口人员表示感谢。 “现在材料都准备好了，我这心里也踏实了。”

　　历城区税务局积极落实各项举措，充实线上服务力量，组建“远程帮办”服务团队，多渠道号召纳税人缴费人非必要不进厅，充分利用电话热线、税企交流群、视频指导等线上方式，为纳税人缴费人解答税费疑难问题，完成远程业务办理，让数据多跑腿、群众少跑腿，保障税费服务高效运转。同时，确保线下保障有力，组织各科所负责人及业务骨干24小时留守单位，100余名干部职工克服自身困难坚守岗位，以实际行动践行为民办实事，为区域经济发展贡献税务力量。

　　（通讯员 陈敏毓）