“您好，这里是济南高新区税务局，请问有什么可以帮您？”伴随着一声问候，国家税务总局济南高新技术产业开发区税务局热线咨询电话又开启了一天的工作。

　　12月底的一天，已经接听了上百条热线的段春芳摘下耳麦，轻轻揉了下耳朵，听到电话铃声响起，她又迅速接起，立即进入热情服务的工作状态。今天她主要远程辅导了线上申领发票、申领税务ukey、自然人代开房租发票以及申报错误更正等业务操作，并解答了多项政策咨询。作为服务热线工作团队的人员，她们真正做到了“有呼必应、有应必答、有答必准”，让税费服务热线成为纳税人缴费人的“暖心线”。

　　临近年底，企业对发票需求量大，为更好地贯彻落实“非接触式”办税缴费倡议，纳税服务热线作为主战场，积极引导线上渠道领取发票及办理各项业务。“我在电子税务局操作申领发票时，系统提示‘调用系统服务出错，库房中的发票发生变动，请刷新后重试’，然后我立即拨打了高新税务服务热线求助，工作人员在核实发票实际库存及联系后台后，告诉我可能存在的原因，并指导我退出后重新操作，一步步不厌其烦地指导后终于操作成功了，非常感谢”，纳税人李先生表示。

　　面对纳税人数量多、业务类型复杂等实际情况，济南高新区税务局积极充实热线服务力量，新增4名工作人员充实到服务团队；对内加大业务培训力度，每周组织系统学习交流，并于每天工作结束后及时总结当天咨询量较为集中的问题，通过分析整理，提前准备近期可能咨询较多的问题以及最新组合式税费支持政策，竭尽所能为纳税人缴费人提供“最优解”；根据咨询问题统计数量，该局还通过纳税人云课堂、高新税务服务微信公众号等途径，进一步宣传讲解相关政策，对纳税人缴费人进行再辅导。

　　“我们会通过短信、电话回访等形式，进一步了解纳税人缴费人需求，以更加积极的姿态面对，通过精细化、专业化辅导，让税收政策解读得更清晰，让工作过程更高效。”济南高新区税务局纳税服务中心负责人表示。

　　（通讯员 李颜 王澍）