大众网·海报新闻记者 秦文 济南报道

　　2023年的春节对济南公交K4路驾驶员庞素英来说非常特殊，这是她在驾驶员岗位上度过的最后一个春节。今年8月，在驾驶员岗位上工作了26年的庞素英就要光荣退休了，她说，“舍不得离开这个岗位，开了半辈子公交车，放不下这段日夜相伴的情感，想为市民乘客再多开几年公交车。”

　　1991年，庞素英进入济南公交成为一名售票员，6年后，她通过学习考试正式成为4路线的驾驶员。“起不完的5点半，吃不完的半凉饭”，披星戴月，风雨无阻，却无怨无悔，是她多年来的工作写照。

　　4路线作为济南市南北主干路上的重要公交线路，每人每车每天运送乘客大约1000人次。为了给乘客提供温馨舒适的乘车环境，庞素英每天都会用微笑服务、“十字用语”、敬老助老等规范服务让乘客感受快乐出行。她还组织线路上的高星级驾驶员、党员驾驶员一起观摩视频监控录像，相互交流比对，从服务乘客的细节入手，找不足，补短板，提升路线的服务水平。

　　作为路线的安全助理员，庞素英时刻关注线路驾驶员的工作情况及安全指标完成情况。面对行人，特别是老年人，文明礼让尤为重要。她将自己总结的“遇有路口车速慢一慢，遇有行人过马路让一让，遇有电瓶车骑行避一避，遇有老年乘客赶车等一等”的行车经验，与车队青年驾驶员分享，提醒他们时时刻刻做到安全驾驶、文明礼让。

　　工作之余，庞素英主动利用碎片时间上站值守，为乘客提供线路引导、搬行李、搀扶等服务，在她的带动下车队驾驶员自发形成了“上站值守”服务小组，定期为市民乘客提供力所能及的公交服务。

　　2017年7月庞素英在运行中连续几天帮助一名卖桃的残疾老人乘车，老人很受感动，便将自己种的桃子送给她表示感激之情。此事被央视新闻等全国多家媒体进行了转载报道。

　　谈起这32年的工作经历，庞素英表示十分不舍，她对记者说，“感恩济南公交这片肥沃的黑土地，让我茁壮成长，感恩每一位市民乘客对我工作的认可和支持。我虽然还有几个月就要退休，但我会站好最后一班岗！”今年的除夕夜，庞素英依然主动要求坚守岗位，和市民乘客度过她职业生涯的最后一个春节。