为进一步优化营商环境，规范窗口服务行为，改进工作作风，平阴县行政审批服务局高度重视政务服务“好差评”，将“好差评”工作融入日常审批服务工作之中，多渠道开展“好差评”，确保结果实时反馈。

　　据悉，平阴县行政审批服务局购置专业评价器放置于各窗口，群众在窗口办理完业务后，窗口工作人员提示其通过评价器对此次办理业务满意度情况进行评价，评价结果在审批服务大厅LED大屏同步显示，方便群众进行监督。充分利用12345市民服务热线平台，接件后第一时间与当事人取得联系，了解反映问题并及时处理。同时，设置局内监督投诉电话，群众如有诉求，可直接拨打电话，工作人员将进行实时受理、转办，最终督办落实。

　　目前，平阴县审批服务大厅内评价及排队叫号系统已完成与市局系统的对接，窗口使用一窗受理系统办理完业务后会提醒客户进行评价，评价结果直接进入“好差评”系统；通过济南市人民政府一网通办“好差评”模块及用户个人中心可进行满意度评价；客户办理完业务后可以接到相应短信，按要求回复短信即可进行评价；利用平阴县行政审批服务局微信订阅号，设置专栏进行评价，相关科室实时汇总评价情况；在网上制作政务服务评价问卷，形成问卷二维码，让企业和群众扫码进行评价。此外，编制《平阴县政务服务“好差评”书面评价表》，群众办理完业务即可当场对业务办理情况进行评价；在各楼层服务大厅导引台设置“找茬窗口”，印制找茬窗口登记簿，群众如有诉求，可以直接在登记簿上留言；在一楼大厅设置“志愿服务岗”，统一佩戴“服务大使”绶带，群众如有诉求，可以直接找志愿服务岗值班人员反映。

　　下一步，平阴县行政审批服务局将继续开展好政务服务“好差评”工作，通过多种评价方式，充分听取企业群众对政务服务事项的改进意见，更好地发挥“好差评”监督作用，找准政务服务堵点，努力提升办事效率，优化政务服务环境，提升政务服务效能。

　　（通讯员 陈慧）