大众网记者 窦永瀚 通讯员 刘子豪 济南报道

　　5月25日，章丘农商银行营业部工作人员如同平常一样接待来往的客户，此时一位穿着别具一格的客户来到了营业厅。出于职业本能，来不及多想，大堂经理便迎上去询问客户有何需求。只听她嘴里说着一连串英文，中间时不时夹杂着几句拗口的中文，神情显然非常焦急，期间一直拿着手机和存折不停比画。

　　经过初步了解，客户是一位新加坡籍外国友人，虽然儿时出生在中国，但现以加入新加坡国籍，而且由于“H女士”远离故国已久，汉语已经讲的不够流利。

　　此时，大堂经理第一时间引导客户到柜台办理业务，并告知业务主管，一起接待这位“特殊”的客户。

　　“Welcome to Zhangqiu Rural Commercial Bank”经过几句简单的英文和中文沟通，“H女士”焦急的心情逐渐平静下来，原来，“H女士”此番回国的目的是老家父亲要将自己名下章丘农商银行的存款，改到“H女士”名下。

　　就在柜台员工着手开始办业务之时，又一个新的问题接踵而至。由于此前极少接待过外国友人，在为“H女士”维护个人信息时，又让员工伤透了脑筋。外国籍客户的证件号码、客户名称及证件地址等，都与我国公民的输入方法和格式大相径庭。特别是翻开客户护照后，全英文的内容更是让人眉头紧锁。

　　一旁的业务主管在了解到这一问题后，先是利用深厚的英语功底基本翻译了护照内容，随后立刻向有关部门汇报，并谈论解决方法。随后，在与人民银行沟通确认后，成功将客户信息录入系统，整个过程不过用时五分钟，就是这五分钟的高效、专业、快捷的办理过程，解决了“H女士”的燃眉之急，使其不禁对农商行的服务连连称赞。

　　最后，大堂经理推荐了“H女士”银行卡加挂等其他便利金融业务，极大的方便了客户日后随时处理这笔存款，真正做到了“老外”支付不“见外”。

　　随着章丘古城开门纳客，越来越多的国际游客会纷至沓来，集会在百脉泉畔，一睹“清照故里”的风采。银行网点也会接待越来越多的外国友人，“山川异域，风月同天”，语言虽不通，但热情服务的心是相通的。章丘农商银行表示会以此为契机，将持续做好外籍来华人员的金融服务，用专业、高效、便捷的服务为外籍在华友人实现金融服务“不见外”，为外国友人在中国的工作、生活写下温暖的注脚。