大众网·海报新闻济南9月11日讯（记者 范明昱）近日，济南市12345热线发布8月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。8月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项131.34万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、住房公积金、市容环境、物业管理、消费维权等问题。

　　8月共办理131.34万件，医疗保险等问题受市民关注

　　受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 72.79万件，较上月下降1.85%，外拨回访电话53.69万通，拨打民调电话4.86万通。受理的市民诉求中，直办55.62万件，占受理总量的76.41%；考核转办17.17万件，占23.59%；办结65.72万件，办结率90.3%。咨询类47.64万件，占受理总量的65.45%；求助类23.09万件，占31.73%；投诉类1.38万件，占1.89%；建议类6780件，占0.93%。受理省级热线问题10.02万件。

　　医疗保险问题6.78万件，占受理总量的9.31%，较上月下降0.84%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题4.82万件，占受理总量的6.62%，较上月下降12.69%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题3.63万件，占受理总量的4.99%，较上月下降8.98%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如长清区西关村西关桥西南侧、莱芜高新区秦家洼村东、南部山区投石峪村棉花厂南侧等处；二是反映暴露垃圾问题，如槐荫区张庄路森林公园东道路两侧、长清区归德镇前夏村南北道路、天桥区铜元局前街16号大院北侧等。

　　物业管理问题2.11万件，占受理总量的2.9%，较上月下降6.22%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题，如天桥区太平洋小区、历城区金泰花园、济阳区名仕城小区等。

　　消费维权问题1.92万件，占受理总量的2.64%，较上月下降4.63%。市民主要反映储值卡难以退款及商品质量问题。

　　商河县、先行区、天桥区满意度前三，9月节假日道路拥堵问题凸显

　　8月份热线办理工作中，全市平均群众满意率95.63%,整体较上月提高0.02个百分点。其中，转至各区县11.28万件，占总转办量的65.7%，平均群众满意率94.81%，较上月下降0.22个百分点；转至各部门5.79万件，占总转办量的33.72%，平均群众满意率96.96%，较上月增长0.45个百分点；转至党群政法部门977件，占总转办量的0.57%。

　　区县热线办理工作中，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：长清区91.84%，较上月下降0.71个百分点，高新区92.91%，较上月增长0.14百分点；考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司85.08%，较上月下降2.02个百分点，济南轨道交通集团90.83%，较上月下降1.29个百分点，中国联通济南分公司91.67%，较上月增长2.07个百分点；考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南城市投资集团72.54%，较上月增长11.64个百分点；考核转办量100-500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：长清区崮云湖街道83.34%，较上月增长7.75个百分点。

　　8月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率94.81%，高于平均群众满意率共10个单位，分别是：商河县、市新旧动能转换先行区、天桥区、莱芜区、平阴县、莱芜高新区、槐荫区、市南部山区、钢城区、济阳区；低于平均群众满意率共6个单位，分别是：历下区、历城区、章丘区、市中区、高新区、长清区；群众满意率排名前三位的分别是：商河县、市新旧动能转换先行区、天桥区；群众满意率排名后三位自低向高依次为：长清区、高新区、市中区。

　　8月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率96.96%，高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、齐鲁银行济南分行、市司法局等55个部门；低于平均群众满意率分别是济南铁通、济南城市投资集团、市机关事务服务中心等24个部门。考核转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市医疗保障局、市社会保险事业中心、市人力资源社会保障局；群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、济南轨道交通集团、中国联通济南分公司。考核转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市园林和林业绿化局、齐鲁银行济南分行、市司法局；群众满意率排名后三位自低向高依次为：济南城市投资集团、济南铁通、济南铁路局。

　　考核转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：历城区山大路街道、章丘区相公庄街道、莱芜高新区鹏泉街道、天桥区药山街道、天桥区泺口街道、市中区杆石桥街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：章丘区双山街道、高新区东区街道、历下区姚家街道、市中区白马山街道、市中区陡沟街道、历城区鲍山街道；考核转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：商河县殷巷镇、商河县郑路镇、济阳区济阳街道、商河县玉皇庙镇、济南新旧动能转换先行区崔寨街道、槐荫区南辛庄街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：市中区党家街道、长清区崮云湖街道、章丘区枣园街道、长清区平安街道、钢城区辛庄镇、章丘区埠村街道。

　　通过热线大数据分析，预计9月份市民反映比较集中的问题有：临近中秋及国庆长假，关于假期出行、道路拥堵、违法停车等问题反映将会比较集中，建议市民朋友提前做好出行应对工作。