大众网·海报新闻济南4月7日讯（记者 范明昱）记者从济南12345市民服务热线获悉，4月4日-6日清明节假日期间，12345市民服务热线在提前做好安排部署、实行双岗值班、保持24小时全天候运行、密切联动承办单位的前提下，3天内共为民服务8.35万件，较去年同期增长9.44%，日均为民服务2.78万件。

　　其中受理6.64万件(直办4.19万件，转办2.45万件)，外呼电话1.71万件。受理省级热线11361件，较去年同期增长52.89％；收到市民感谢来电（来信、短信）127件，向76万外地来济人员发送热线落地短信，为济南市人民清明节期间生活、出行提供了优质高效的服务，提升了省会城市形象。

　　疫情防控类问题居首位，市容环境类紧随其后

　　清明节假日期间，市民反映疫情防控6651件，约占受理总量的10.02%。其中包括：咨询各小区、村居隔离、登记等具体防控政策（2240件）；咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等问题（878件）；咨询健康通行卡办理、使用以及省际互认问题（702）件；咨询境外返程隔离、接站、管治等问题（440件）；咨询复学时间问题（328件）；咨询员工被隔离后薪资待遇、劳动关系纠纷相关问题（168件）;咨询当前高速、国省道等道路交通管制政策（154件）;咨询复工达产政策及措施相关问题（80件）。

　　此外，市容环境2771件，约占4.17%。其中包括：部分小区存在私搭乱建问题（907件），如市中区大观园街道办事处小纬四路、槐荫区张庄路402号元丰宿舍等；部分路段存在占道经营问题（517件），如天桥区济南动物园门口、市中区王官庄小区市场等。

　　最后，交通秩序1842件，约占2.77%。其中包括：部分路段存在违规停车问题（1188件），如章丘区双山街道办事处永大明珠小区、天桥区恒大滨河左岸小区等；部分路段拥堵严重问题（227件），如历下区开元隧道与二环东路交叉口、市中区英雄山路与玉兴路交叉口、历城区港沟高速与绕城高速路段交界处等。

　　“网上祭扫”引市民点赞，受理火灾相关问题34件

　　记者了解到，小长假中，12345服务热线收到清明祭扫问题150件。咨询清明节期间能否现场祭扫，以及网上祭扫、代祭相关问题124件，市民普遍对疫情期间实行文明祭扫新政策表示认可。例如不少市民表示，登录爱城市网进行“网上祭扫”，避免了高密度集中祭扫的风险，既满足群众缅怀先人、表达哀思的需求，又体现了生态环保的特点。此外，疫情期间仍有个别聚集现场扫墓、路边烧纸等现象出现（5件）,如市中区蝎子山建设墓地、天桥区联四路与水屯北路交叉口等。

　　围绕突发应急事件，3天里12345服务热线受理火灾相关问题34件，涉及着火点12处。因清明祭奠，部分地区引发火灾，如天桥区济齐路与北园高架西北角草坪、长清区魏家庄村村北山、商河县任阳大酒店西侧草地等处。热线均第一时间通知应急管理部门，并协调消防、林业等部门和相关区县政府进行处理。经反馈，火灾均被消防人员及时扑灭，未造成人员伤亡。

　　此外，热线受理疑似燃气泄漏问题7件，如历下区燕翔苑15号楼、南部山区管委会阁老新居小区、济阳区东郭村、槐荫区田庄村等处。热线第一时间通知应急管理部门，并协调济南市城乡建设委和相关区县政府进行处理。经反馈，相关问题已处置完毕。