10月27日上午，历下区人大常委会主任韩宏伟带队对历下区贯彻落实《济南市12345市民服务热线条例》情况开展执法检查，区人大常委会副主任邓向东、栾杰、郭宝龙参加，区政府副区长赵琳陪同。

　　执法检查组一行实地察看了区12345市民热线服务大厅，详细询问了热线平台人员配备、职责分工、操作流程等方面的问题，并观看了热线与城市运行中心的功能演示。随后召开座谈会，听取了区政府12345市民服务热线运行中心主要负责同志的工作汇报，赵琳同志就贯彻落实热线《条例》，保障工作人员权益、发挥服务决策能力、开展数据分析等方面情况作了说明，并对进一步做好热线工作提出建议。

　　韩宏伟同志对区12345市民服务热线运行中心高效回应群众诉求，积极解决各类问题，给予高度评价和认可，并对下一步工作提出明确要求。她指出，一要坚持以人民为中心的发展思想，注重热线《条例》的贯彻和运用，抓住机遇，把12345热线工作基础打牢筑牢;二要加强内部管理，选优配强工作力量，开展业务培训，注重人才培养，切实提高工作质效;三要充分利用数据的深度分析，及时为区委、区政府提供决策分析报告，当好参谋助手，推动政府各项工作提档升级。四要完善工作体制机制，压实工作责任，为历下发挥龙头带动作用、当好全市高质量发展排头兵作出积极贡献。

　　区12345市民服务热线运行中心表示将坚持以群众的问题和需求为导向，树立依法办热线意识，筑牢“三个支撑”，助推热线服务再提升。一是筑牢法治支撑。持续加强热线《条例》的宣传贯彻，并探索建立法制联动机制，推进民法典、行政法等专家提供法制研判服务，准确依法判断办件主体，不断完善部门协同机制，有效减少推诿现象。二是筑牢科技支撑。依托12345热线信息平台，深度融合城市运行指挥中心系统平台，促进数据资源的共享共用，通过网格化管理、智慧化应用，为12345热线工作加载科技驱动，既提升服务品质又加强风险防范预警。三是筑牢品牌支撑。形成市有条例、区县有办法、街镇有细则、全面抓落实的工作体系，打造具有历下特色的热线工作品牌，用品牌的力量，凝聚人、锤炼行、温暖心，努力打造一条有速度、有态度、有温度、有力度的热线，为促进历下社会治理体系和治理能力现代化贡献热线力量。

　　区人大常委会办公室、社会建设处和区12345市民服务热线运行中心主要负责同志及科室相关负责人参加活动。