走过险路，爬过陡坡，艰难困苦踩在脚下，问候关切留给用户。自1999年进入济南能源集团所属山东济华燃气有限公司以来，潘峰同志长期在客户服务部从事一线工作，对民用户、工商户工程交接、通气、维修、安全管理业务熟稔于心。潘峰，23年党龄的老党员，目前担任客户服务部置换通气室高级主任一职，主要承担辖区天然气新用户置换通气点火、民用户收费、工商户改管、后挂表管理等工作。

　　“他很倔强，干什么工作都要争先。”“他是个热心肠，有需要的地方总少不了他。”这是年轻同事对潘峰的评价。“老百姓的事儿，再小也是大事”，这是作为一名党员，潘峰时刻记在心里的一句话。在他的带领下，成立时间不长的置换通气室迅速成为颇具济华燃气特色的基层服务窗口，以优秀党员、退役军人为骨干，班组全员秉承工匠之心，诚信为民、主动求变，在直面挑战中踏浪前行。

　　一诺千金

　　——群众需求无小事，用气困难我来办

　　扎根服务一线23年，潘峰成长为客户服务的“多面手”，对民用户、工商户户内管线设施的验收通气维护经验颇丰。

　　2016年，潘峰在工作中偶遇一位家住毕家洼小区的老人，闲聊时得知该小区老年住户居多，缺少牵头人办理燃气业务，导致小区未能使用天然气。看着和自己父母年纪相仿的老年用户，潘峰当即许下承诺，为该小区牵头开通燃气服务。在业务开展过程中，毕家洼小区因地处偏远，存在管线铺设不到位的情况，“既然诺言已经许下，就要拼尽全力去实现。”抱着这样的态度，潘峰主动收集相关材料、积极协调公司各部门、及时把工作进度报告给小区业主，为毕家洼小区提前开通燃气贡献了一己之力。

　　这样的案例并不是个例，自带队负责民用户通气以来，潘峰主动协调没有集中供暖的老旧小区的通气工作，对天桥区工人新村、黄屯小区、绿园小区、槐荫区红庙片区、西市场片区的通气进度做出了突出贡献。无独有偶，他发现多处小区居民存在居民年龄偏大导致日常生活不便、用气需求强烈等问题，便多次组织部门开展志愿服务活动，让不少年纪大的居民足不出户即可享受优质燃气服务。

　　真心诚意

　　——老旧小区管线改造遇阻，倾尽全力换得支持

　　2019年，山东济华燃气在开展安检大排查工作时，发现大杨新区北区、英雄山路16号部队干休所以及南山苑小区是老旧小区，存在私接私改、不合规用气等严重安全隐患。为了小区居民的用气安全，公司拟对以上小区进行燃气管线改造。改变居民室内燃气管线走向是改造过程中的重要环节。不少年轻住户不理解改造的重要性，片面的认为改造占用时间，拒不配合入户施工。

　　“用户并非诚心跟我们对着干，只要拿出诚意，解释到位，用户跟我们就是一条心。”面对停滞不前的改造进程，潘峰积极协调槐荫区住建局、街道办派出所、村两委等各级单位，通过逐户宣讲、发放宣传单页、短信告知等方式，多措并举向用户讲解管线改造的重要性；针对白天外出上班的年轻人，潘峰利用节假日上门走访，说明私接私改、不合规用气的利害关系，最终用真心和诚意打动了用户，克服现场种种困难，促成了燃气改造项目顺利开展。同时潘峰积极对接公司市场、设计、施工、质监等部门，实现小区燃气改造项目整体验收通气。看到几个小区内大部分用户的用气环境都得到了改善，潘峰觉得一切付出都值得，“他们的平安就是对我诚心诚意工作最大的回报，再苦再累也没关系。”

　　取信于民

　　——用户需求有求必应 争当全时守候的“贴心人”

　　自2013年加入“蓝帽子”志愿服务队以来，在“蓝帽子”志愿服务活动现场、“安所在，爱相随”志愿服务项目现场，总能看到潘峰带领带领置换通气室忙前忙后的身影。他充分利用周末、节假日、公休日等时间，为有开通燃气需求的用户提供入户服务，作为一名共产党员，他们成立了“党员突击队”，当好供气V管家，对老年用户燃气服务以外的需求也事事上心，尽量做到有求必应。

　　疫情期间，置换通气室全员上阵，加入“蓝帽子”志愿突击队，昼夜不息、联防联控，风雪坚守、全力以赴，保障疫情期间燃气不断供。待疫情形势好转之时，置换通气室全体员工又迅速投入到民用户收费、工商户改管工作中，时时刻刻将客户放在心尖上，用实际行动践行着“24小时为客户服务”的济华燃气“蓝帽子”精神。

　　2021年清洁取暖工作受到疫情影响，但潘峰带领置换通气室迎难而上，直面困难与挑战，始终以昂扬的斗志投入到客户服务当中，将城乡清洁取暖作为首要任务，将守护碧水蓝天作为肩上的职责与使命，交出一张坚决打赢蓝天保卫战、冬运保供战的亮眼答卷。“多通一户气，温暖一家人”是潘峰常年挂在嘴边的一句话，正是无数个奉献在一线的“潘峰”，用一家一户的积累成就了济华燃气95万民用户的供气总数。

　　言信行果

　　——优化营商环境 用气应通尽通

　　面对市民燃气安全用气及不断缩短报装时限的需求，公司上下积极优化营商环境，民用、工商户通气需求较往年有了突飞猛进式的增长。潘峰本着“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的原则，保证开发一户，通气一户，抽调骨干组成“全员开发工商通气突击队”，不分白天与黑夜，无论假日和周末，在推进工商户通气之路上阔步前行，最终实现民用、工商户应通尽通，为全员开发年画上了圆满句号。

　　多年来，潘峰以实际行动践行能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，砥砺奋发，栉风沐雨，苦练内功，扎实行动，以满腔热情和赤诚之心扬帆起航，在坚守与坚持中创造价值，为保障辖区安全平稳供气贡献自己的力量。