大众网·海报新闻记者 李颖男 通讯员 吕真真 济南报道

　　近年来，甸柳新村街道坚持“以人民为中心的”发展思想，以民生需求为导向，以群众满意为标准，深入推进政务服务体系建设，推动窗口单位提质增效，打造“在泉城 全办成”政务服务品牌。

　　政务公开提升宣传力度

　　据悉，甸柳新村街道开设政务公开专区，利用自助服务系统公开人社、民生救助、残疾人服务、卫计、司法调解、老年人服务等12大项共计130余条信息，为企业、群众提供“一屏式”自助查询，一键打印服务指南、制式表格等，减少排队咨询时间，提升服务效率。

　　自助服务拓宽办事渠道

　　与此同时，街道设置便民自助服务区，配备社保自助服务终端、自助服务系统、台式电脑、高拍仪、打印机等设备，共群众提供便捷自助服务。对标认领“跨省通办”“全省通办”事项服务清单20余项，同时编写“就业创业证查询、核验”等4项自助业务办理操作指南，配备科室骨干力量轮流担任帮代办服务员，为企业群众提供线上线下申报指导。

　　“一窗受理”提高服务水平

　　此外，依托“社区基础信息平台”及“业务平台”，甸柳新村街道实现“街道-社区”两级数据共享。便民服务中心实行“综合柜员制”服务及“明白纸”一次性告知制度。通过编写工作业务规范，统一业务标准流程，形成定期与不定期业务培训机制，注重提升工作人员的业务能力和整体素质。形成日常巡查整改的工作机制，针对企业群众办事出现的难点、堵点，深刻剖析，查找原因，以整改促提升，不断完善“柜员制”综合受理模式，切实提升群众满意度。