为进一步加强和创新社会管理服务功能，切实转变工作作风，智远街道便民服务中心本着精细、效能、统一的原则，以“亲民为民便民”为出发点，以依法管理社会事务、强化基层基础为工作重点，全面提升街道便民服务工作质量和服务水平。

　　一是强化硬件，推进设施标准化。街道便民服务中心实行“一站式”窗口集中办公，设立10个窗口，将劳动保障、民政、暂住人口管理、协税护税等涉及民生的各项服务项目，统一纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公，变多道门办事为一道门办事。建立服务形象，统一印制《智远街道便民服务中心办事指南》，规范办事登记制度。人性化完善便民设施，合理布局确保环境整洁，设立群众休息区，公示栏，安排3名工作人员专门负责服务引导台，帮办代办台。添置了LED大屏、老花镜、爱心雨伞、意见箱等便民服务设施。

　　二是强化职责，推进服务公开化。服务制度公开化，做到便民服务《AB岗工作制》《首问责任制》《一次性告知制》《公开承诺制》等20项基本制度上墙公开。

　　三是强化措施，推进程序规范化。在街道便民服务中心建设上，简化办事流程，细化管理方法，明确岗位职责，健全工作制度和服务流程；凡群众要求代理的事项，由工作人员统一受理且确定该事项的代理人负责全过程办理，并将办理结果通知或送达申请人，做到一次性告知、阳光操作，录入济南市行政审批服务平台事项共计20000余条。

　　四是强化监管，推进服务高效化。强化群众监督，在大厅设立了投诉意见箱和意见薄。为加强对街道便民服务中心的管理，提高便民服务中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉洁”的良好形象，并组织人员开展定期检查、不定期抽查，及时发现和纠正工作制度不落实、人员不到岗等问题。

　　通过一系列举措，便民服务中心的服务质量和水平有了明显的提升，近两个月时间，无一起居民对本街道便民服务中心进行投诉。（智远街道 张炎 赵霄）