大众网·海报新闻记者 苑文飒 李鸿如 济南报道

　　12月23日，市民代表刘建军等到济南能源集团所属济南港华燃气交流座谈，了解企业高质量发展、清洁能源推广、优化营商环境举措、供气“一张网”建设等亮点工作，双方面对面交流，围绕双气保供、生态建设、民生保障建言献策。

　　在港华燃气甸柳客户大厅，济南港华燃气有限公司党委委员、纪委书记翟庆振向巡访团一行逐一介绍12项“一次办成”业务、线上线下燃气费缴费方式等。翟庆振介绍，为持续优化营商环境，让用户“获得用气”一次办好，港华燃气发布山东省内第一家燃气企业优化用气营商环境白皮书，将报装流程缩减为“客户申请、制定方案、通气使用”3个环节，并控制在2个工作日内。结合客户服务智慧平台，在“一次办成”“一次办好”“零跑腿”基础上，推出业务“全网办、全程办、一键通达”全新体验。通过“三减三优”6项具体举措，燃气报装业务客户可在线“0资料”申请，报装开通实现“三个一”“四同时”。

　　“目前我们共有客服人员39人，担负着100万用户燃气诉求，日受理工单量1900件左右…… ”伴着工作人员的讲解，巡访团一行来到港华燃气呼叫中心，对港华燃气细化创新服务举措有了更深的理解。今年以来，港华燃气推行“泉心火焰供气管家”服务模式，实现分片网格化管理。研发上线智慧燃气客户服务管理系统，实现20余项业务全网办、全程办、一键通达，为用户提供更多“指尖上的服务”。

　　在随后举行的座谈会上，市民巡访团副团长刘建军从5个方面肯定了港华燃气今年以来的工作成就。他表示，港华燃气强化企业文化，落实服务品牌，为推广贡献清洁能源、消除燃气安全隐患、助力泉城“天蓝冬暖”做出了巨大贡献。市民代表在姬晖在燃气知识普及方面提出几点建议，“今天确实开眼界了，尤其是灶台防烧干装置，对我们这些中老年人非常适用。建议今后加强推广和使用力度，同时加大燃气知识宣传范围，进社区、近民心，携手共同消除安全隐患。”

　　济南港华燃气有限公司党委委员、副总经理于乃松表示，港华燃气坚持安全第一，推进双体系建设，今年对超过25公里的老旧燃气管道进行改造升级，消除违章占压18处，为51万余户民用客户及工商客户提供免费入户安检；开展“安全源于守规”活动，累计消除安全隐患超过1980处（次），走进100余个小区，为市民普及燃气安全知识，提供便民服务。

　　同时，港华燃气以党建为引领，与社区开展“双组”结对共建，与各办事处建立网格化管理机制，聘请网格员并建立《社区网格管理员通讯录》，设置社区燃气维修管家试点，及时掌握社区内发现的以及居民反映的燃气安全问题、第三方施工信息，达到降低室内外燃气安全风险。

　　“下一步，我们将在下沉服务方面持续探索，与社区网格化管理联动，延伸服务触角，提高燃气安全意识，护航城市发展。”于乃松说。