“尊敬的用户，感谢您的来电，后续有任何用气问题请随时拨打96969热线……”随着最后一声“滴滴”的提示声响起，济南能源集团所属山东港华第四期“经理接听日”圆满落下帷幕。山东港华党委副书记、工会主席杨闻宇，董事杨立茂，以及各相关部门负责人参加活动，现场接听热心市民来电，并与网友进行网络直播问答。

　　在直播互动环节，杨闻宇针对“红心蓝焰”的含义进行了解释。他表示，之所以称为“红心蓝焰”，是因为“红心”代表红心向党，反映出山东港华坚定不移跟随党的领导，将热血和汗水奉献给泉城市民，展现出厚植民生的深刻情怀，表达出山东港华对家乡泉城的依恋之情。“蓝焰”则展现出山东港华的业务特点，“蓝色是燃气行业的标准色，聚焦蓝焰就是聚焦燃气事业高质量发展这条主线，借助茁壮的火焰，反映新时代能源燃气人追求实干、生生不息的蓬勃力量。”

　　针对直播间网友对山东港华免费更换的“NB物联网表”的提问，杨立茂则向直播间网友普及起这款“最智能化表具”的知识。杨立茂声情并茂，现场演示NB物联表如何开阀操作，并就NB物联表的优势与传统表具的区别、NB物联表异常报警的可能性、更换NB物联表是否需要收费等问题与直播间用户进行了互动交流。

　　“你好，之前安检人员说我家无法加装室外燃气热水器，请问为什么不能安装呢？”市民李女士来电反映的问题，让现场工作人员有些吃惊。在详细了解李女士家中的情况后，现场相关负责人在思考片刻后表示，室外型热水器可以安装在室外，而且要在方便操作与检修，方便观察火焰且不易被碰撞的地方，“但安装在高层住宅（无室外燃气热水器可用的检修通道或平台）、二层或以上楼层的室外型热水器不符合《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》的规范要求，所以根据您居住的情况，是不符合安装室外燃气热水器条件的。”

　　经过该负责人的细致回答，李女士打消了自身的疑虑，对山东港华给予的答复表示满意。除此之外，关于小区燃气安检员身份识别、更换燃气软管、灶台及橱柜打孔收费等问题接踵而来，各位负责人接听热线的声音回荡在山东港华96969热线中心的大厅里。“平常只能通过热线工单分析来了解用户诉求，而这次接听，通过感受用户的语气和语调，能直观感受到大家迫切需要解决燃气问题的心，也能更加坚定我们为人民服务的热忱之心。”参加接听活动的相关负责人说。

　　针对直播间网友提出的山东港华最新服务举措，杨闻宇进一步做出了说明。今年，在济南能源集团的部署下，济南热力和山东港华两家兄弟单位每月都将举行“气热联合进社区活动”，现场受理燃气缴费、查询、维修、报装、进行庭院管道的监测等气热问题，市民用户可随时关注物业的通知。同时，山东港华今年“适老化”服务将再次升级，针对65岁以上的独居老年用户群体，工作人员将提前了解其用气需求，对独居老人开展一系列“帮代办”服务。这一举措让直播间网友纷纷竖起大拇指点赞评论。

　　民有所呼，我有所应。下一步，山东港华将持续进行“经理接听活动”，在便民上下功夫，在服务上想办法，努力让“经理接听日”活动可以倾听到更多市民用户的心声，让燃气服务更加贴近实际和精准有效，也希望利用这种最直接的沟通方式，让用户感受到山东港华的高度重视和真诚服务。精彩仍在继续，如果用户有任何与燃气相关的问题可以随时拨打24小时服务热线96969，山东港华将竭诚为用户服务。（通讯员 李泳萱）