大众网·海报新闻记者 岳璋 济南报道

　　为全面做好“我为群众办实事”实践活动，近期，槐荫医院财务科结合实际，坚持"以病人为中心”的服务理念，用行动践行初心使命，提升患者就医获得感。

　　槐荫医院财务科承担充值、结算、病历打印、医保审核等窗口服务，40多名工作人员实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作，有效提升了窗口服务效率和水平。

　　抓培训，文明化服务更有“温度”

　　小窗口大纽带，医院结算窗口是联系患者、家属和医务人员的桥梁，既然现了医院整体服务水平，又展现员工良好精神风貌。新年伊始财务科特邀护理部主任孙华伟进行了一场礼仪与沟通技巧的专题培训。孙华伟依托医院优质护理的理念经验，拓展性的讲解了医院窗口服务的特点，服饰、仪容仪表的要求和语言沟通的技巧，让大家受益匪浅。

　　培训之后，财务科适时提出新的服务标准，工作人员对患者实行“首问负责制”，无论是否是自己职责范围内的事，都要给患者一个满意的答复。同时，工作人员实行微笑服务和“走有送声”，患者办理业务完成要说一句“请收好您的医保卡”。这些细节上的点滴改进，让大家更深刻地体会到换位思考的重要性，也帮助大家改善了沟通技巧。

　　亮窗口，规范化服务更有“亮度”

　　最近，财务科对所有窗口标识进行了规范化改造。清理过时无用的标识，新的标识按照统一标准重新进行规范设计，所有文字、图形一目了然、明确易懂。

　　如今，规范后的窗口标语、标识更显眼、更明确，窗口变得更加干净整洁。“在哪里收费，在哪里打印发票，我们一看就明白了。”患者李大爷说。

　　电子化，信息化服务更有“速度”

　　近段时间，槐荫医院智慧医院建设再次提速，门急诊全面启用医疗收费电子票据，医保电子凭证开始推行。市民就医购药、确认参保数据等更加便捷高效。

　　新事物带来便利的同时，难免有部分患者面对新功能、新事物感到难以接受。收款处与住院处的工作人员率先掌握了开通电子医保码的操作流程，并且积极与医保、导医联系配合，帮助来院患者进行开通，缩短了他们排队等候的时间，真正实现让信息多跑路，让患者少跑腿。

　　还有的患者此前从未使用过电子发票，仍然想要获得老式发票，窗口人员就积极主动地告知他们如何扫码领取。充值中心还设立了专人推广电子发票，在帮助患者学习并掌握使用方法之后，患者都会认识到电子票据的便捷，高兴地接受这种新方式。

　　优质、高效、便捷的窗口服务是医院重要的生命线，技术不断更新迭代、服务标准不断提升，最终目的都是为了更好地为患者服务。槐荫医院财务科严格落实医院各项要求，继续优化便民、利民措施，增强了患者就诊时的获得感与满足感，让窗口服务成为展现槐荫医院风采的靓丽风景线。