设立远程办税服务专区为纳税人即时解答涉税问题

　　主动联系企业了解涉税需求

　　大众网·海报新闻记者 赵晓丹 通讯员 杨育青

　　“疫情原因不方便去大厅申报，我们想申请转成一般纳税人的业务也受影响，这可怎么办？”“别着急，您说的业务网上都能办。”在历城税务微信服务号“客服”的帮助下，山东健诚会计师事务所的财务人员李雪婷顺利完成了申报。

　　随着疫情防控呈现积极向好态势，各类企业也陆续复工复产，历城区税务局聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，积极发挥职能作用，全力优化服务举措，组建线上办税“智囊团”，为企业复工复产保驾护航。

　　组成远程办税 “专家组”，即时办理业务2632笔

　　为了让纳税人宅在家里也能顺利办税，历城区税务局积极拓展“非接触式”办税服务范围，设立远程办税咨询专区，由21名业务骨干组成远程办税专家组，以微信、电话、鲁税通、钉钉为服务阵地，第一时间推送“非接触式”办税相关公告及政策解读，灵活运用实名办税、容缺受理等方式对纳税人的诉求即时回复、在线办理。

　　2月3日以来，该局通过热线电话辅导纳税人2686人次，即时办理业务2632笔；通过微信人工咨询平台接待纳税人4379人次，回复各类业务问题17083条，办理业务16741笔。截至目前，网上申报率达99.86%。见屏如见面，连线更连心，高效的远程办税让纳税人切实感受到疫情期间的“税务温度”。

　　发票申请次日达，药品生产零售企业筛查185户

　　山东阿卡迪亚药业有限公司主营医疗用品及器材批发，疫情发生以来，该企业全力为药房和诊所供应消毒液等防疫用品，业务量大增，发票需求量也随之增加。了解企业需求后，历城区税务局第一时间向企业推送“票e送”服务，辅导纳税人通过电子税务局完成网上发票领用、下单、地址填报等操作流程。

　　“昨天下午提交的申请，今天上午就收到了邮寄来的9000份发票，还是免费寄送，真是帮我们解决了大难题！”财务人员白女士高兴地说。

　　为全力支持企业复工复产，历城区税务局对重点服务项目实行“一对一、点对点”服务模式，组织专人对辖区内生产、销售和运输防疫防控重点保障物资的企业进行摸排，筛查药品生产零售企业185户，逐一登记复产企业名单，了解企业当前情况及涉税需求，对应提供最新政策解读，一对一全程跟踪辅导，确保第一时间受理、最快速度办理，为企业复工复产助力添劲。

　　政策学习有妙招，办理延期缴纳税款申请137户

　　“关于支持疫情防控有关税收优惠政策的解读已经发到群里，请大家及时尽快学习掌握。”为应对疫情带来的影响，一系列针对性强、含金量高的税收优惠政策接连出台，历城区税务局税务人员自觉成立学习小组，第一时间逐项梳理支持疫情防控税收优惠政策，每天组织学习讨论并在群里“打卡”。为巩固学习效果，税务人员定期通过“钉钉”平台组织在线考试，以考促学，确保全员学习、全程监督、全方位掌握。同时他们还通过建立问题汇总和反馈机制，对于每天业务办理时遇到的问题梳理台账，当天汇总上报。

　　受疫情影响不少企业资金紧张，延期缴纳税款成了大家讨论的热点。据历城区第一税务所副所长宋闻欣介绍：“我们在群里组织了好几次延期缴纳税款的‘专场’学习，大家都学得特别认真，积极讨论怎么操作最便捷，怎么讲解更通俗易懂。”

　　在大家的共同努力下，通俗易懂的热点问题答复参考模板很快出炉，当遇到纳税人通过微信咨询相关问题，税务人员第一时间将规范的答复模板发送，大大提高了辅导效率。截至目前，该局已通过电子税务局为137户企业办理延期缴纳税款申请，切实帮助企业缓解资金压力，让企业复工复产之路更为顺畅。