大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　根据济南市委市政府统一部署，按照济南能源集团党委“一张热网”同网、同质、同价、同服务要求，一场轰轰烈烈的自管站“接管战”已经在济南中心城区打响。

　　距2020-2021采暖季正式供热已不到两个月时间，自管站接管情况复杂多变、工作千头万绪，面对百姓的殷切期盼，济南能源集团供热服务人员殚精竭虑、夙兴夜寐。

　　在服务为民的行动中，济南能源集团所属热电公司吹响自管站接管冲锋号，广大党员干部冲锋在前，践行初心使命，以“只争朝夕”的昂扬激情投入到工作中，力争按时间节点向泉城百姓交上一份满意的答卷。

　　期盼18年 天旺嘉园小区终于加入集中供热

　　天桥区无影山街道天旺嘉园小区，2003年交房后一直由物业自管站供暖，居民多年来一直期盼加入城市集中供热。“在冬季，室内温度比较低，更没享受过提前和延期供暖。今年疫情期间，旁边热电供暖的小区一直到4月初还在供，我们这3月15号就停了。今年，由济南能源集团统一接管换热站，我举双手赞成，特别高兴。”家住天旺嘉园5号楼的徐大爷告诉记者。

　　在小区换热站内，记者看到水泵和换热器上布满了灰尘，供热管道锈蚀斑驳，台阶下破椅子上一块废弃的压力表被灰裹住，已经看不出原貌。换热站外，整齐地摆放着不少崭新的供热管道，工人正在切割小区路面。

　　党员冲锋在前 用户将享受优质供热服务

　　“天旺嘉园小区共有5栋楼260余户，总面积约3.5万平方米。对于自管站的接管，我们做了充分地准备，1200多米DN50-DN200的保温管已经进场，球阀、管件等也已准备好，目前施工队伍已经进场开始进行路面切割。下一步将尽快对小区供暖设施进行改造，保障供热稳定舒适，提升供热运行质量，提高市民取暖的满意度。”济南热电北郊分公司供热三处处长刘峰说。

　　29岁的刘峰，是一名预备党员。刘峰向记者介绍，为筹备自管站接管，确保今冬按时达标供热，他带领团队白天走访用户，晚上做材料计划，看着老百姓想加入市政管网的急切期盼和打心底的高兴劲儿，他和同事们都觉得干这项工作很值，早已把“累”抛至脑后。目前，换热站冲水打压工作已经陆续展开，新接管换热站改造施工也在同步推进。

　　“集团党委已经定下目标，作为一名党员，一定会竭尽所能，完成好任务，确保天旺嘉园用户按时享受到济南能源的优质供热服务。”刘峰说。

　　“神器”助阵 用户在家门口即可签订电子合同

　　记者在天旺嘉园现场看到，济南能源集团所属热电北郊分公司服务人员正在为用户现场办理电子合同签订，从用户坐下到办理完成，用时不超过3分钟。“用姓名和手机号验证，然后把房产证拍了照，系统自动生成了合同，一会儿功夫就签完了。有能源集团的服务人员在旁指导，整个过程都在手机上完成，非常方便。我本以为签合同得排队，没想到都是用高科技，几分钟就办完了，真是感受到了国有企业的规范和高效。”刚办理完电子合同签订的徐阿姨告诉记者。

　　据热电公司相关负责同志介绍，“温温暖暖”APP是专为热用户打造的一款互动服务平台，是一种全新的“拇指生活体验”供热版。用户通过“温温暖暖”APP可以办理热费缴纳、报修、签订电子合同、办理退费、订购热电增值服务等。在此次自管站接管过程中，“温温暖暖”APP在电子合同签订等工作中大显手身，极大缩短了用户合同签订流程，成为为用户服务的“神器”。

　　“以前，像这种大规模签订合同的工作是我们最头疼的，房产信息核对、用户信息核实、合同签订、为用户发卡，每一项工作都需要高度集中精力，非常容易出现错误。现在通过‘温温暖暖’APP，应用大数据、人脸识别等高科技，实现了一部手机在手，用户服务无忧，让我们一线服务人员能腾出更多时间为用户提供个性化管家式服务。”热电北郊分公司副经理王勇介绍。

　　据了解，济南能源集团所属热电北郊分公司还组织党员志愿服务队，采取入户走访的方式，为不熟悉手机应用、不方便出门办理手续的特需用户上门提供服务，通过多种方式推进。目前该小区电子合同签订率已超过80%，预计在未来2-3天即可全部完成。

　　下一步，根据济南能源集团党委统一部署，热电公司将与辖区办事处、产权单位密切配合，加快推进接管工作，按照“同网、同质、同价、同服务”要求，让老百姓在2020-2021采暖季享受到安全、稳定、舒适的国有供热企业专业化管家式服务。