济南热力客服热线创新服务举措

　　大众网济南10月14日讯（记者 宋立鹏）近日，济南热力有限公司升级拓展了88812319热线呼叫系统，增加了语音导航、坐席监控、呼叫等待等功能，便于及时掌握投诉情况，提高电话接听的效率。为畅通市民诉求渠道，给广大客户提供了更为高效、便捷的服务。

　　现在，市民拨通济南热力客服热线88812319后，会听到如下的语音提示：您好，欢迎致电济南热力客服系统，欠费查询请按1，供暖管家信息查询请按2，转人工服务请按0——直接让用户根据自己的需要选择相应的服务。当话务量大时，如用户只是查询采暖费用，则直接按1号键并输入热力卡号就可以进行查询，以免进行等待。通过语音导航，引导用户根据按键选择所需的服务。

　　据介绍，济南热力为保证24小时服务热线88812319全年畅通，对于用户投诉的供暖问题，济南热力实行首问负责制，接听电话的工作人员即为首问责任人，以便追踪事情处理进展，直到市民办理、咨询的事件完结，保证用户诉求“事事有回音、件件有答复。”今年，济南热力还升级了短信发送平台，完善用户手机号码信息数据库，针对市民关心的问题，利用手机短信功能及时准确向用户发送供暖管家服务短信、交费、报停等提醒信息，让用户及时掌握供热情况。

　　同时，今年济南热力开通官方微信公众平台，民在微信公众账号中搜索“济南热力有限公司”或扫描济南热力《客户服务手册》及《供热明白纸》上的二维码，即可进入该微信平台，用户可按照页面提示输入自己的供热缴费卡号、身份证号等信息进行费用查询、在线交费、在线报停等业务的办理，还可在微信平台留言，详细咨询各种供热问题，我们将即时进行回复。