济南热力走进社区，为用户服务

供暖管家为居民清洗供热设施

供暖管家为用户讲解供暖难题

供暖管家骑着电动车走街串巷

　　10月17日，主要负责济南东部供热的济南热力有限公司走进洪楼广场，为居民提供供暖服务。今年，由济南热力独创首推的“供暖管家”服务模式为泉城东部热用户带来“量身定制”的专属供暖服务。根据用户实际供暖需求，每周深入东城各大社区，组织开展各类供热服务项目，形成全程优质的服务“组合”及完善的各项“定制”供热服务。

　　供暖管家为居民用热问题“量身定制”解决方案　　

　　10月17日，济南热力走进洪楼广场，在供暖方面“直面问题，践行承诺”。家住花洪路490号2号楼7单元101的徐大爷找到热力工作人员，称之前在报纸上看到热力公司要为用户进行供热前的设施检查，虽然家中供热效果一直不错，但是因为徐大爷和老伴都上了年纪，所以希望能够帮忙对其家中采暖设施也进行一次全面检查。

　　供热四公司“温心”0515号供暖管家了解到徐大爷这一情况后，随即跟随徐大爷来到其家中进行查看。管家温心首先顺着楼道内对徐大爷家的入户滤网进行查看，发现其滤网较大面积已被锈渍糊住，像这种情况很可能会在今年采暖季中导致徐大爷家中用热质量受到一定影响，随即管家按照滤网清洗工作流程，将徐大爷家中的滤网进行了全面清洗，清洗工作完成后管家又对徐大爷家中的暖气进行了逐一排气。由于当前距离正式供热还有一段时间，徐大爷家中的用热效果具体如何还无法进行一个有效的判断，为此，管家温心特意将供热明白纸及管家名片送到徐大爷手中，告诉徐大爷会在正式供热以后上门来检查家中用热情况。

　　徐大爷拿着管家名片有些激动：“如今每年供热效果越来越好，服务也越来越周到了。”

　　据悉，济南热力今年共推出81名供暖管家，每逢周末都会走进东城各大社区，为热用户提供专业的用暖指导服务。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”，“供暖管家”以“第一时间”前往帮助。

　　流动服务车进社区，居民足不出户可缴费

　　济南热力有限公司去年启动流动服务车开进小区为居民服务。市民可进行缴费、供暖咨询、预约清洗供热设施等服务项目。流动服务车每一周进社区一次，市民可在家门口办理业务。另外，偏远社区内有孤寡老人需要供暖方面的帮助，也可以预约服务车帮助。

　　17日活动现场，记者看到有些附近居民围在供暖流动服务车前进行供暖交费，这辆车身为橙红色涂装，车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样，并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线：88812319。车身两侧经过改造，变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。济南热力供热四公司的工作人员介绍，流动服务车功能齐全，车内配有发电机，车尾部配有220V电源接口，提供持续电力便于长时间停靠办理业务。车顶设置扬声器，可循环播放供用热相关宣传音频。

　　据了解，进入9月份以来，济南热力流动服务车每周末都会驶入辖内小区，进行上门服务。老百姓可享受在家门口缴费等用暖服务。如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力公司工作人员可上门办理业务。

　　网站、微信全升级 供暖业务动动手指就能办

　　今年，济南热力开通了官方微信公众平台，实现费用查询、在线交费、在线报停等功能，成为用户的“微管家”。

　　市民只要动动手指，在微信公众账号中搜索“济南热力有限公司”，或扫描济南热力《客户服务手册》及《供热明白纸》上的二维码，即可进入该微信平台。值得一提的是，该公众账号功能性极强，设有“服务中心”、“服务资讯”和“走进热力”3个下拉菜单。

　　其中，服务中心提供“在线交费”、“费用查询”、“供暖管家”、“在线报停”4项服务，用户可按照页面提示输入自己的供热缴费卡号、身份证号等信息进行查询。若想了解收费标准，市民可在服务咨询中找到，还有济南热力各客户服务营业厅地具体位置及电话。

　　值得一提的是，济南热力网站(www.jnreli.com)也已全新改版升级，推出多项服务新举措，增加了“在线交流”及“网上服务”功能。用户可点击“网上服务”，通过山东公共缴费平台、财付通、支付宝进行在线交费，省去去客服大厅、银行缴费的路途奔波、排队等候等不便，使交费更方便快捷。（记者 张娜 宋立鹏）