“遍访万家问需问计”践行以人民为中心的发展思想，听取意见建议，解决突出问题，不断提高服务对象的认可度和满意度。1月4日上午，济南热力集团组织“暖万家”志愿服务队，分别走进南全福小区、润湖小区、黄金时代等十余个小区开展“大调研大走访”活动。

　　据了解，此次进社区“大调研大走访“活动，济南热力集团高度重视，结合实际详细制定方案，在元旦至春节期间分阶段开展活动，集团领导班子分别挂靠到各子公司，带头抓好落实，确保工作实效。同时，与社区居委会深度沟通，与办事处、居委会和群众代表开展座谈交流，征求意见建议，切实解决居民反映强烈的突出问题。

　　活动现场，除准备了供热服务手册、供热“明白纸”等相关供热材料外，还准备了《大调研大走访征求意见建议记录表》，居民现场可以对“供热服务质量、优化营商环境”等方面的意见建议在记录表上一一写明。据统计，一上午的时间近200余份记录表。现场供暖管家根据用户所提，能给予现场解决的均解决完成，用户表示满意。剩余征求到的意见建议济南热力集团将会进行详细的梳理。

　　据了解，在开展进社区“大调研大走访”的同时，志愿服务队还进行走访慰问活动，为他们送去“米面油”等慰问品，与他们进行“面对面”接触，“心与心”交流，详细了解了他们的身体、生活、经济收入和存在的困难，真情实意为他送去温暖、献出爱心，并征求了他们的意见建议。接下来济南热力集团将对供热辖区内、双报到社区内贫困户、低保户、五保户等困难家庭，进行入户走访慰问，听取意见、送去祝福，帮助贫困户解决实际困难，让困难群众切实感受到党和政府的关怀和温暖。

　　济南热力集团有限公司始终坚持以供热服务为核心，坚持多措并举，努力推动供热服务的便民化、高效化、规范化、现代化。全国首创“供暖管家”服务模式。进一步优化营商环境，减化供热报装流程，推出24项零跑腿事项，创新提出“代办式”服务举措，从此供热服务进入零跑腿时代。全年24小时开通温暖热线88812319，服务民生，构建全方位完善的供热服务体系，使“暖万家”供热服务品牌更加深入民心。