“您好，这里是88812319温暖热线，我是温心，请问有什么帮您的?”为全力做好疫情的预防和控制工作，多日来，济南热力集团严格加强管控措施落实到位，制定疫情处置措施，推行网办业务，通过“温暖热线”为用户贴心指导，用实际行动“暖万家”。

　　第一时间成立专门工作小组 制定10条疫情处置措施

　　为保障居民百姓正常用热，集团党委第一时间成立由党委书记、董事长担任组长的疫情防控应急领导小组，第一时间下发《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的防范通知》，制定10条疫情处置措施，内容涉及辖区定点医疗卫生机构供热保障工作、办公区域消毒、疫情期间员工管理考核办法等，全面领导集团公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

　　24项业务办理“零跑腿” 涵盖全链条服务

　　在预防新型冠状病毒疫情的特殊时期，济南热力集团为确保民生服务，新编制《济南热力集团有限公司服务规范手册》，全面推行交费、过户、维修等24项业务办理“零跑腿”。有需求的市民群众可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项或微信公众号“温心服务-零跑腿事项”办理业务。24项“零跑腿”事项基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条服务，让用户在家动动手指，足不出户即可办理业务，既节省宝贵时间，也降低了感染病毒的风险，让市民群众用暖无忧。

　　“温暖热线”全面答疑 供暖管家在线指导

　　面对疫情严峻形势，济南热力集团上下切实提高政治站位，认真履行防控职责，依法、科学、规范、有序地做好疫情防控工作，切实形成疫情防控处置的强大合力，确保生命安全和身体健康，同时保障民生供热安全稳定，齐心协力战胜疫情。

　　针对用户用热疑问，通过“温暖热线”耐心指导用户;供暖管家坚守一线，通过业主微信群、管家电话等方式，有疑问微信解答，有困难视频指导，防控服务两不误;安排值班人员在线监控，调度全网，24小时值守;同时，对在岗职工每日平均测量体温2次，全面筑起“战疫”堡垒。

　　坚定信心，坚守信念，济南热力集团切实做到“御疫情于身外，送温暖于心间”，用真心守护为用户营造温暖的家居环境，用优化服务为隔离增添温馨的供热暖情。