近年来，华山街道秉持“让辖区群众满意是做好一切工作的价值取向和根本标准”原则，以反映出来的薄弱环节和问题为抓手，成立工作专班，实行街道、管理区、村（社区）“三级联动”，定期组织召开群众满意度提升行动专题调度会，下大力气认真解决好群众关心关注关切的热点问题，强化整改举措、查漏补缺，多角度、多层次做好民生实事，化解痛点堵点，全方位提升群众满意度。

　　走访调研，倾听民众声音

　　街道通过“三级联动”方式联系走访群众，将空巢老人、留守儿童、困难群众等特殊群体作为走访重点，把如何做好人居环境整治、提升基础设施建设水平等各项工作融入到入户走访的全过程中，倾听群众在基层治理、居住环境改善等方面的意见建议，着重从居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育、社会帮扶6个方面了解群众所思、所想、所急、所盼问题，与群众交朋友、拉家常，面对面沟通交流，用真诚赢得群众信赖，让群众敢于说真话，讲实情，真正把问题摸清摸透、摸准摸实，并详细做好走访记录，做好台账，随后，再切实把群众诉求放在心上、抓在手里、落到实处。

　　按照“小事即办、大事联办、难事督办”的原则推进问题整改。对群众反映问题，设身处地积极帮助解决，对政策法律规定之外的事项，深入细致做好解疑释惑。根据建立的问题整改台账，实行销号管理，可以现场答复的立即答复，可以现场解决的立即办理；短期内无法解决的，制定出解决方案，明确工作措施、责任单位、完成时限，跟踪督办推进，最快速度解决到位。

　　真抓实干，办好民生实事

　　为增强辖区居民对垃圾分类的认识，切实助推生活垃圾分类工作有效落实，营造一个干净整洁的居住环境，社区党支部积极开展垃圾分类宣传活动。为丰富群众文化生活，各社区党支部开展了一系列的文艺演出活动。街道联合区民政局在便民服务大厅开展补领结婚证活动，让群众在家门口即可办理“爱的证照”，为居民提供了极大方便。

　　同时，为提升居民的法律意识、法治观念，开展“法律知识进社区·普法宣传暖民心”法律咨询活动。来自律所的专业律师和社区党支部工作人员专场坐班，为辖区居民进行法律咨询和宣传，面对面答疑解惑。为进一步提高辖区居民健康意识，普及健康生活方式，华山街道翡翠外滩社区党支部联合爱心企业，为辖区居民开展健康义诊活动。

　　此外，街道还通过主动电话回访、随机抽访群众等方式，从不同层面、不同角度向群众了解民生实事的办理情况和办理进度，广泛征求意见、建议，了解群众对满意度工作的新要求与新期待，努力做到合理需求提到哪里，服务工作就延伸到哪里。

　　通过推进群众满意度工作的开展，辖区居住环境得到了进一步提升，为居民营造了优美的生活和出行环境；居民的安全意识和法律意识得到了进一步提高，有效预防和减少了各类事故的发生；居民多层次、多样化的医疗服务需求得到了有效满足，让群众获得了更好的健康保障，也拉近了医患距离，增强了居民健康意识；居民的文化生活更加丰富，有效提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，华山街道党工委将继续聚焦党建引领基层治理工作，凝心聚力紧贴居民群众需要，总结经验，创新载体，打造更多具有华山特色的基层党建品牌，全力构建党群一心、和合共融、共建共享的基层社会治理新格局。（通讯员 申继涛）