自今年4月份引入城市管理窗口便民以来，华山街道便民服务中心坚持全心全意为民服务的宗旨，做到只进一扇门，办成所有事的服务理念，全力打造“办事不求人”的营商环境，不断提升人民群众满意度。

　　优化服务马上办。中心不断在强化管理、自我加压下，转变工作方式、优化工作流程，以高效服务为抓手，积极为民解忧，确保办事时限更短，服务质量更高，让办事群众更舒心。窗口积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办特事特办等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简，做到窗口受理一口清，让群众“少跑路、办成事”。

　　“现在真是太方便了，办完营业执照可以直接咨询办理装修报备，省去了很多时间，也不用来回跑了。”高效地服务给前来办理室内装修报备手续的冯先生留下了深刻的好印象。

　　走出窗口辅导办。咨询导办台的工作人员积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、指导填写申请表等服务，对申请材料进行预审核，精确“问诊把脉”，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。同时，对材料不全、不符合规定的群众，做到一次性告知清楚，坚决防止因工作材料不齐全跑冤枉路、因解释不清引发群众不满情绪的情况出现，确保窗口受理忙而不乱，有序运作。

　　延时服务加班办。“办事群众不离窗口，工作人员不下班”，这是窗口一贯秉承的服务理念。为确保办事群众顺利办理完业务，窗口工作人员主动延长了工作时间，主动加班加点，直到最后一位办事群众满意而去，确保当日受理业务当日全部办结。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。下一步，华山街道便民服务中心将继续以“我们多做一点，群众少跑一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断创新特色服务举措，让服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。（通讯员 刘珊珊）