大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　漫步在济南街头，惠民亮点一个比一个精彩，民生工程一个连着一个，让泉城市民对城市建设竖起大拇指，也让城市品质跃升新台阶。文明与美景相得益彰，颜值与内涵相映生辉。日新月异的济南，每天都在上演惊喜之变，成为近千万市民获得感、幸福感、安全感持续提升的生动写照。

　　关联千家万户、与市民生活息息相关的供暖、供水、供气等民生工程，就像是一扇扇窗户，让人窥视到这座城市的文明程度和民生情怀。

　　今年夏天，济南能源集团所属济南热力集团供暖管家杨振旗见证了雅居园小区自管站从“带病服役”到焕然一新。经过近5个月的改造升级，站内崭新的设备全部就位，绿色的地面干净整洁，不大的室内空间“五脏俱全”。

　　“这就是‘冬病夏治’，在非供暖季把供暖‘硬件’升级好，到了冬天才能让用户家里的温度更有保障。”炎炎夏日，杨振旗一直坚守在升级改造一线。他的胳膊明显黑了许多，短袖袖口处的肤色已然是黑白分明。如今济南已进入集中供暖季，杨振旗再次投身为民服务一线，与集团8000余名供暖管家一同走街串巷，为泉城市民用热保驾护航。

　　自2020年9月开始，《济南市中心城区住宅小区自管站（网）接管改造工作实施方案》已从“纸面”落到“实处”。按照形成可分、可组、可控能源“一张网”目标，济南以保障市民温暖过冬为出发点，以提高市民幸福感为落脚点，提前半个月完成全市464座住宅小区自管站（网）更新升级，彻底消除困扰百姓几十年的供热遗留难题，惠及20万户居民。

　　不仅让市民切身感受到“温暖”，畅通服务渠道更让泉城市民幸福感与日俱增。今年10月，济南能源集团整合供热、供气4家企业原有热线，推出全新24小时客户服务热线96969，实现打一个电话就能通办“气热”两件事，让民生跟着“民声”走，办好“关键小事”，精心打造有温度的综合能源热线。

　　“您好，欢迎致电济南能源集团96969客户服务热线，燃气业务请按1，供热业务请按2。”不论是咨询自管站升级改造、燃气企业不锈钢波纹管更换业务，还是需要能源管家上门服务，市民只需在语音提示下选择按键，就可以办理燃气、供热业务，不再需要记忆多个热线号码。

　　在济南水务集团，市民同样可以感受到“进一趟门，办多家事”的便捷。2022年9月，济南水务集团“水电气暖信视”智慧共享营业厅挂牌成立，并形成了覆盖全市的17家共享服务网点。这些网点实现单一功能向综合性服务平台的升级，查询、缴费、更名过户等常规业务“一站式”办理，实现“进一趟门，办多家事”。“水电气暖信视”智慧共享营业厅告别了以往办理供水、供电、供气、供暖、通信等业务各自为战、覆盖面小、创建成本高等问题和弊端，让数据多跑路、让客户少跑腿，实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面。

　　如今在济南，市民动动手指就能完成生活服务线上缴费，线上留言就能叫来抢修人员，点点鼠标就能查询流程数据……一个个“温暖答卷”背后的“民生脉动”节奏，既是争创全国文明典范城市的内在要求，也是一座城市对市民渴求高品质生活的热切回应。