大众网·海报新闻济南2月27日讯（记者 张玮 通讯员 李庆凤）连日来，商河县公安局通过“12345”热线、民生警务平台等线上平台受理群众举报、求助、投诉等各类疫情防控诉求，并及时去线下进行排查，确保疫情防控期间商河群众的诉求得到及时解决。

　　2月16日，商河城区内多位群众拨打12345热线反映“一鄂A牌照车辆经过商河某小区，要求落实相关情况”，接此诉求后，商河县公安局民警立即到车辆经过卡口监控查看相关情况。据悉，该车辆驾驶人一家常年居住于在云南，过年期间回商河后一直居家隔离，现已过观察期。确定情况后，民警立即与群众联系并告知该小区物业，避免引起群众恐慌。

　　商河县公安局利用民生警务平台，对群众举报、求助、投诉等各类疫情防控诉求及时进行受理流转与答复。并对该类诉求启动“一把手”签批、“督察专班”落实整改制度，所有疫情诉求同步推送至办理单位、防控专班、督察专班，确保群众诉求第一时间有回应，最快时间能查实。

　　对于群众重点诉求，商河县公安局通过回访中心及时回访，有效化解涉稳类疫情诉求，通过一系列机制的不断推进为一线战友提供随访线索，确保涉疫类诉求的超前化解和快速办结。