大众网·海报新闻记者 张玮 通讯员 徐迎春 济南报道

　　为进一步提升全县卫生健康系统热线办理工作服务水平，解决群众“急难愁盼”问题，商河县卫生健康局多措并举，做好热线办理工作，让热线真正成为政府和群众之间的“连心桥”。

　　商河县卫生健康局以全县16家公立医疗卫生机构热线办理人员为主要轮训对象，采取分期分批方式，每期跟班轮训时间为一个星期，每轮安排一名热线办理人员到局信访科脱产跟班轮训，计划用一年左右时间实现全县卫健系统热线办理人员跟班轮训全覆盖。同时，将从严管理考核贯穿培训全过程，制定完整的考核指标体系，全面记录跟班轮训人员日常表现、热线办理满意度等情况，并将综合评价情况反馈给派出单位。目前，已完成第一轮21人次轮训工作。

　　为提升服务质效，商河县卫生健康局根据群众诉求的难与易、急与缓，采取灵活多样的办理方式，解决群众“急难愁盼”问题。能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答，做到“问必答、诉必查、查必果”。对于情况较为复杂的疑难问题，主动下沉一线，面对面倾听群众心声，了解群众诉求，实现热线办理全程跟踪随访，确保事事有着落、件件有回音。

　　通过电话随访、入户调查等方式，商河县卫生健康局对各承办医疗卫生单位热线办理工作进行满意度调查，每月对各单位热线办理情况进行综合评比，对工作质效高的承办单位予以通报表扬，对重视程度不够、办结质量差、群众不满意、推诿扯皮的承办单位进行通报批评，并及时督办推进，对多次未整改的，从速从严问责。