济南轨道交通集团运营有限公司客运部主要负责济南地铁运营、管理、服务等工作。客运部部门党支部成立于2023年7月，现有党员13人，占职工总数的33%。支部始终坚持党建引领，不断创新党建工作形式，积极探索党建工作与业务工作深度融合，聚焦乘客需求、创新服务举措、提升服务品质，坚持以客运服务树品牌、以品牌成效促党建，让乘客在每一程、每一站的服务中感受畅行于泉城济南的美好。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：泉心畅行

　　品牌内涵：“泉心”谐音“全心”，寓意全心全意保生产，全心全意优服务，全心全意提品质。“畅行”寓意乘客安全出行，畅行泉城。“泉心畅行”寓意支部坚持乘客至上，依托“党建+”形式，不断提升服务品质，尽最大努力为乘客提供有温度、多样化、差异化的地铁出行服务，全力保障市民乘客安全便捷出行。

　　二、品牌LOGO及含义

　　品牌Logo以深红色、金黄色两种颜色为主基调，深红色代表服务乘客的赤诚之心，金黄色是阳光的象征，具有光明、希望的含义；融入地铁列车和客运服务人员等元素，寓意安全、准时、便捷、温馨的出行服务；下方两侧麦穗元素如双手一般，代表支部将乘客的安全出行放在首位。

　　三、主要做法

　　支部紧密结合“党建+”与日常生产工作，围绕抓支部建设、抓基础业务、抓服务提质三项重点工作，推动支部建设全面进步、全面过硬，以高质量党建引领高质量发展，切实提升运营服务质量。

　　（一）抓支部建设，凝聚奋进力量

　　为进一步拓宽车站职工反馈问题、解决问题的渠道，精准识别职工实际需求，支部积极运用“互联网＋思想政治工作”工作法，创建“支部书记连心码”，将问题直接反馈至支部书记，实现“线上直通”，不断强化职工思想管理，保证基层党建长抓不懈。同时，支部充分发挥广大退役军人示范带动作用，组建成立“济南地铁退役军人泉力突击队”，承担公司内外各类应急救援和社会大型活动保障，参与完成各类演唱会、中超赛事支援10余次，雨雪天气扫雪除冰保障2次，为市民乘客安全出行提供了安全保障。

　　（二）抓业务基础，严防安全底线

　　支部坚持党建引领，有机融合“党建+安全生产”，牢固树立安全生产发展理念，围绕安全生产工作，充分发挥支部技术骨干人员力量，持续压实车站管理。支部按照“车站、员工、乘客”三个中心管理思路，开展管理人员、技术人员下沉车站工作，扎实推进隐患排查、应急演练、防寒防汛等各项安全生产工作。每周至少一次现场调查研究，了解实际困难，将专业知识和技能运用到现场，支部书记带头深化科研技改，组织研究防洪挡板支架、电动手摇把、多功能钥匙改造、安检机缓坡优化、沙袋运输防汛推车等技术改造项目，解决现有工作难点，全方位保障车站安全生产。

　　（三）抓服务提质，不断提升品牌成效

　　围绕职工技能提升，支部依托党建联盟，邀请山航、青岛地铁、京港地铁、天津地铁等行业内知名专家对职工队伍开展服务专项培训，同时内部自主开展员工业务技能培训、技术比武、应急演练等多种技能提升工作，着力打造高素质客运服务团队；围绕乘客合理建议，支部组织党员开展重点难点技术攻关，在车站增加安检机缓坡、通道加装门帘、出入口增设停车棚等，有效改善乘客候乘出行环境；围绕服务举措优化，支部积极开展运营服务提质行动，推出关爱孕妈、泉馨百宝箱、地铁研学等10余项重点惠民、利民服务举措。研究制定节假日、中超联赛、麦田音乐节等各类大型活动客流组织方案，保障乘客安全出行。

　　四、经验成效

　　支部通过党建品牌创建，促进党建工作与业务工作深度融合，推动支部建设、服务质量提升等重点工作落地见效。首先是实现精细化破题。安检机缓坡优化、沙袋运输防汛推车等科研技改项目落地成型，全部在车站应用推广，安全生产零事故、有责投诉零记录，运营生产工作稳步推进。其次是实现精细化服务，圆满完成节假日、中超联赛、麦田音乐节等各类大型活动保障工作40余次，累计收获乘客表扬电话2000余个，锦旗20余面，服务提质成果丰硕。