济南高新区实有各类经营主体14.1万户，其中企业8.8万多户，经营主体数量稳步增长是优良营商环境的最佳体现，同时，企业数量多，个性化诉求也相应地跟着增加。今年以来，济南高新区把12345热线作为政府与企业沟通的重要桥梁，不断强化责任担当，通过对企业诉求工单的梳理汇总，深入了解企业的迫切需求和面临的棘手问题，进而从优化综合布局、优化服务流程、优化助企思维等方面入手，与相关部门联合实施系列惠企利企的前置措施，通过热线“吹哨”、单位“报到”工作机制，将服务送到企业“心坎”上。

打造“服务超市”特色模式

“高新区专利代理公司属于许可项目需要备案，请12345热线帮助落实到何处办理、需要什么材料。”

“企业地址在某职业学院内，请12345热线告知如何注销营业执照。”

“本人已经离职，山东市场监管行政许可审批管理系统里面显示还在原公司，请12345热线协助删除。”

……

“收到，安排！”

记者了解到，济南高新区倾情打造“服务超市”特色模式，通过将各类中介机构集中“上架”，实现资源集中、服务规范、流程标准、交易透明，为辖区企业和各类机构的发展壮大提供导航、支撑和保障。

今年以来，围绕送政策、送技术、送管理，助企拓市场、降成本、育人才、促转型，相关部门开展了一系列增值化服务活动：联合开展特色专场政策培训活动，邀请800余家企业参会，为企业创新发展提供前沿政策支撑与产业指导；助力打造产业链供需对接平台，围绕生物医药、新能源汽车等高新区支柱产业，组织融链固链产业链对接行动，吸引超130家上下游企业参会，推动产业链上中下游企业融通创新；积极畅通才企供需高效对接渠道，先后筹办8期“乐业高新”现场招聘会，邀请850余家优质企业进厅布展，累计提供就业岗位超3.5万个。

精准对接优服务

“2024年之前成立公司，没有看到注册资金相关规定，请12345热线帮忙让有关部门告知一下。”

“我单位属于再生资源回收公司，咨询如何进行备案。”

“我们公司接到通知要进行经济普查，要求12345热线帮助落实工作流程和需要什么材料。”

……

“收到，安排！”

济南高新区秉承“广泛宣传、精准对接、精心服务”的工作理念，与企业建立有效沟通，为企业提供政策解读、合同分类备案、系统注册、填报登记等专业服务；编制技术合同登记业务详细指引，让初次办理登记的企业“一看便会”“一登就对”，提高技术合同登记服务效率；简化技术合同政策兑现办理流程，压缩办事时限，积极协助企业兑现扶持政策，让“最多跑一次”制度落地生效。

共筑消费安全新防线

“我通过某网络平台购买雕牌洗衣液，但收到的却是‘周住牌’，要求严惩不良商家。”

“某超市售卖假货，请12345热线帮助核实并严厉查处。”

“我使用品牌化妆品发生不良反应，请12345热线联合有关部门查处并退款。”……“收到，安排！”

以生活消费品生产领域为培育方向，济南高新区选取品牌知名度高、消费者认可度高和市场竞争力强的企业，助推消费教育基地孵化。安排专人与华熙生物·世界透明质酸博物馆联系，成立“点对点”消费维权联络机制，接受企业咨询并及时反馈，指导企业打造沉浸式消费教育体验活动。同时，利用消费教育基地创建的契机，倒逼企业严格落实主体责任、提升自身产品质量安全，增强消费者的获得感和满意度，从而不断优化放心消费环境。济南市消费者协会对消费教育活动开展情况进行调研，并授予“济南市消费教育基地”称号。

优化营商环境是全面深化改革、实现高质量发展的必然选择，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要任务。济南高新区12345热线将继续坚持对企业诉求工单进行深入分析、精准分类，以便于更有针对性地提供帮助。同时，鼓励企业通过12345热线提供反馈，持续优化服务内容和质量，打造一流营商环境。（济南日报 记者：韩霄鹏 通讯员：姬忠科）