中共莱商银行股份有限公司营业部钢都支行支部成立于2021年，现有党员3名，占职工总数的27%。支部坚持党建引领，践行金融为民初心，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的发展理念，以“做客户放心满意的口碑银行”为愿景，以“尊老敬老 爱心服务”作为适老化服务的出发点和立足点，积极投身金融助老爱心服务的创建工作，不断优化网点资源配置，持续创新优化适老化服务举措，积极提升适老化服务水平，努力营造“敬老之情、爱老之责、助老之行”的良好氛围，竭力为广大老年客户提供高效、便捷、贴心的优质适老化金融服务。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：尊老敬老 爱心服务

　　品牌内涵：尊老敬老，是中华民族的传统美德，是社会文明进步的标尺。爱心服务，是把尊老敬老的传统美德贯穿于生活，落实到行动中，全心全意为老年人办实事、做好事、解难题。支部周边客户多为老年人，为了能让周边老年人在电子化发展中更好的享受金融服务，钢都支行支部坚持党建引领，发挥党员模范作用，以“尊老敬老 爱心服务”为品牌建设，开展了一系列适老化特色服务活动，将助老行动与网点日常业务相结合，全力为周边老年客户打造舒心、放心的金融服务环境，着力解决老年客户群体的燃眉之急。

　　二、品牌LOGO及含义

　　心形图案里，扶老人的造型以及左上角的莱商标志，都寓意着钢都支行“尊老敬老 爱心服务”。爱心服务，是把尊老敬老的传统美德贯穿于生活，落实到行动中，全心全意为老年人办实事、做好事、解难题。

　　三、主要做法

　　（一）加强党建引领，建设“学习型”党支部

　　理论学习常态化、制度化。支部严格落实“三会一课”等制度，结合业务需要，制定学习计划及考核制度，坚持微信群每天汇报学习情况，将学习情况纳入《党员量化积分管理台账》，作为评优评先的依据，不断推动党的思想理论入脑入心、落地生根。

　　不断丰富学习形式。定期研读、交流、测试，组织党员前往红色教育基地、观看灯塔课堂，实现个人学习与集中学习、线上学习和线下学习相结合，不断督促全员深入学习党的理论、业务知识、规章制度、服务措施等，增强党员政治意识、责任意识，提升政治素质和业务素养。

　　（二）聚焦业务能力提升，建设“技能型”党支部

　　积极开展技能测试。为全面提高员工服务老年客户的技能水平，钢都支行针对必备的业务技能按季组织测试，将考核结果纳入绩效考核，做到以考促学、以考促练，激励全员练技能、提技能。

　　积极开展“传帮带”活动。支部三名党员轮流定期讲课，发扬滚石上山、脱皮掉肉的“拼命三郎”精神，铆足劲、拼尽力、攻堡垒、破难关，以身作则，带领全员不怕吃苦、敢于打硬仗、勇于干实事。

　　（三）践行“金融为民”初心，建设“服务型”党支部

　　明确适老化服务工作标准。制定了《莱商银行钢都支行适老服务流程》，每日利用晨夕会时间对助老服务工作进行讲评、交流服务技巧，讨论助老服务存在的问题和改进方法，不定期开展助老服务应急演练，提升助老服务质效。

　　配足便民服务设施。打造了适老服务专区，配备了助听器、老花镜、放大镜、血压血糖仪、轮椅、应急药箱等便民服务设施，大字版服务手册、宣传手册及适合老年人阅读的养生书籍等，为老年客户提供暖心的服务环境。

　　设置助老服务专员。助老服务专员为老年客户提供“一站式”服务，全程陪同、耐心讲解、协助办理业务，让老年客户舒心、安心。

　　开展了各类关爱老年客户活动。组织员工进社区开展金融知识普及课堂、节日网点沙龙活动，为老年人讲解智能金融支付流程、防范电信诈骗知识等，帮助老年人了解新产品、体验新科技、预防诈骗。与周边社区签署党建共建协议，定期开展党建共建活动，慰问孤寡老人，将敬老、爱老、护老落地、落细、落小。

　　延伸金融服务触角。依托便携式智能设备，上门为行动不便的老年人办理密码重置等金融业务，为老年人提供存款、理财到期电话提醒服务，通过电话、微信沟通，及时线上指导，减少老年客户前来网点咨询办理业务次数，把服务“触角”从网点延伸到客户家门口。

　　四、取得成效

　　（一）增强了支部党员为民服务的使命感和责任感

　　支部积极践行“金融为民”初心，以“尊老敬老 爱心服务”的党建品牌为引领，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，创新了党建工作内容和党建活动载体，将党建工作与业务工作有机结合，通过深入老年客群，积极探索有效的老年服务方法和形式，不断改善服务措施，提升服务老年客户的水平，以暖心、爱心的服务，擦亮为民服务的金字招牌，党员的服务意识、责任意识、担当意识不断提升。

　　（二）激发了队伍活力，提升了组织凝聚力

　　支部开展丰富多样的主题党日活动，激发了党员群众的学习、工作热情和活力，使党建与业务相融互促，有力地促进了支部员工党性修养、业务技能、服务水平的提升，使党建工作真正内嵌于业务发展，助推支行业务高质量发展。

　　（三）提升了支行的工作业绩

　　近几年来，钢都支行在分行经营管理综合考核中一直处在前列，截至2023年12月31日，支行各项存款余额12.36亿元，较2022年增长3.16亿元，较2021年增长5.95亿元。