采访地点：天桥区官扎营街道制革街社区

　　采访时间：2月5日

　　采访记者：张艺

　　大众网·海报新闻记者 张艺 济南报道

　　临近春节，家家户户都为过年而忙碌起来，清扫房屋、置办年货，对于天桥区官扎营街道制革街社区主任赵其英来说，她要忙的事却不是为了自己的“小家”，而是为了社区的“大家”，帮扶困难居民，解决民生问题，保障社区居民度过一个温暖祥和的春节。

　　解决居民困难 让社区“亮”起来

　　2月5日上午8点，在社区居委会的服务厅内，赵其英正准备记录一早居民来反映的问题，就又有居民来找她帮忙，协调解决6号院里监控没有通电无法运行的情况。记者了解到制革街社区主要是些没有物业管理的老旧小区，院落比较分散，服务设施老化，居民出现问题就只能找居委会。

　　去年12月，7号院社区居民反映小区道路旁的路灯因老化损坏不能照明，想要居委会帮忙解决，赵其英了解完情况后，多次召集居民代表与社区居委会工作人员开会商讨，让居民积极参与基层民主协商提出意见建议，并积极与上级相关部门沟通协调，经过大量的工作后，在今年1月底，路灯已经重新安好。社区居民李道科向记者说：“以前进出小区的这段路没有路灯，晚上回家都是‘摸黑’，特别不安全，现在路灯修好了，我们居民都很高兴。”

　　由于小区没有物业不好管理，社区退休党员向社区居委会提议成立业主委员会，赵其英听取居民建议之后，带领居委会工作人员和志愿者在每个楼道内张贴居民告知书，自己作为“牵头人”给居民积极协调，让居民了解社区出现的情况和问题，调动起大家自治管理的积极性和参与性 。采访时，居民们给记者说到；“居委会工作人员就像是我们的‘小伙伴’，我们有什么困难就会去居委会找他们解决。

　　帮助困难家庭 为居民办实事

　　制革街社区现有居民951户，2260人，其中，大多是离退休老年人，居委会工作人员经常去到社区里的困难老人家中，帮助老人解决一些生活问题。

　　上午9点半，记者与赵其英一行赶往居民家中。社区居民王秀兰和她的丈夫都是退休党员，王秀兰老伴常年瘫痪在床，因病情加重现在又住进了医院，她的孩子平常都在工作，平时都是只有王秀兰一人照顾，考虑到这种情况，居委会决定给她送去500元的慰问金。来到王秀兰家中，赵其英将慰问金送到了王秀兰手中，老人接过慰问金连声说谢谢。谈话中，询问起王秀兰老伴的状况，老人说老伴已经转了好几次医院了，情况不太好。老人眼中泛出泪光，赵其英安慰了老人很久，等老人情绪缓和下来才从老人家中离开。

　　随后，记者又随他们去往陈玉珍家中。陈玉珍是失独老人，离异，孩子三十多岁就去世了，自己一个人居住，身体也不好，老人屋里没有暖气，居委会工作人员给她送去了取暖器，前段时间，居委会又为她申请了临时救助。今天，赵其英带着临时救助金《申请审批表》来到陈玉珍家中，交由老人手中签字。记者与老人交谈时，她给记者说到：“我一个人住，赵主任经常来我这帮我，多亏了赵主任的照顾，我很感谢她。”据了解，由于老人常年自己居住，心里难免会有空虚感，赵其英就会来到老人家里为其开导，生活上她也会帮老人做一些力所能及的事情。

　　培养“全科社工” 提升为民服务水平

　　回到居委会，赵其英又召集居委会工作人员整理社区档案。赵其英今年48岁，还有两年就要退休了，她说希望在自己的岗位上努力做好，培养一批优秀的社区“接班人”。她还表示退休后，也能从事于社区服务中。

　　记者了解到，制革街社区居委会曾获得过“五星级党组织”“先进基层党组织”“健康细胞工程先进单位”荣誉称号，官扎营街道办事处对他们的工作一直都很满意，即便如此，赵其英对社区里的工作人员依然严格要求，记者观察到，居委会工作人员整理档案时，赵其英一直在强调档案资料整理的重要性，要求每一个人不光干好自己平常的工作，还要严格按照程序做好整理的工作。

　　近年来，制革街社区着力培养“全科社工”，每月开展业务知识测试，开展跟班轮训学习，让工作人员全面学习社区工作。赵其英告诉记者，自网格化治理工作全面推行以来，制革街社区将辖区内8个院落按片区划分为5个网格，每个网格推选一名网格长，3名睦邻网格员，2名和事佬调解员，5名网格志愿者，她说她希望社区的工作人员全面的提升自己的能力，为居民提供综合服务。