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济南“12315”并入“12345” 一号受理无间断轮守
来源：大众网 2015-01-09 17:33:00
9日上午，济南市工商局和12345热线联合召开座谈会，正式宣布从即日起，为进一步提高消费维权效率、节约行政运行成本，济南市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线，实现12345一号受理。今后，市民拨打“12345”将可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。
大众网济南1月9日讯（记者 王亚男）9日上午，济南市工商局和12345热线联合召开座谈会，正式宣布从即日起，为进一步提高消费维权效率、节约行政运行成本，济南市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线，实现12345一号受理。今后，市民拨打“12345”将可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。
近年来，国务院和山东省先后下发了《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（国办发[2013]100号），和《山东省人民政府办公厅印发关于进一步加强政府信息公开工作实施方案的通知》（鲁政办发[2014]8号），要求进一步加强政府热线电话建设和管理。由“12345”一号受理，在方便市民、服务百姓的同时，又做到了行政资源的高效集约使用，让市民拨打一个电话即可寻求政府各项服务。
双线合并实行“12345”一号受理后，将会凸显出两大优势。一方面，合并后将从原12315热线的12个受理座席扩展为12345热线的72个座席，受理时间也从原有的8小时变为24小时全年365天无间断值守，受理方式也从原来的电话变为电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体，随时随地受理市民的消费诉求。同时，12315并入12345后，将会进一步减少转办分流环节，按照标准化的流程，降低消费者维权成本。此外，此举也将进一步节约行政运行成本。合并实现了两条热线的资源共享、优势互补，在方便市民、服务百姓的同时，又减少了重复投资，做到了行政资源的高效集约使用。
据了解，济南12345市民服务热线开通六年来，实现了电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体24小时运转，共受理各类市民诉求一千余万件。济南市工商局12315消费投诉举报热线自2000年开通以来，累计受理投诉、举报110万余件，为消费者挽回超过5000万元的经济损失。两条热线合并后，12315号码将被暂时保留，届时市民拨打12315会直接转至12345热线进行受理。同时，市热线办和工商部门还将建立数据共享机制和人员培训交流机制，共同研究热线的建设与发展，解决维权难题。
济南市工商局消费者投诉中心主任王强接受采访
初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王亚男
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