提速降费：山东推动光网改造 加快“宽带山东”建设

　　近年来，网速和流量费是社会各界关注的一个热点问题，山东省通信管理局积极组织通信运营企业加快“宽带山东”建设，全面落实光纤到户两个国家标准，大力推动光网改造，截至目前，我省光纤到户覆盖家庭能力已达2393万户，居全国第二位。全省4M以上宽带用户占比达88.6%，8M以上用户占比达54.9%，较2011年分别提高了65.5个和46.5个百分点。其中8M以上用户同比已提前完成工信部2015年目标要求。还通过推动电信资费改革，鼓励竞争的方式不断促进电信资费下降。2011年到2014年四年间，全省电信业综合价格指数由0.81、0.77、0.73降到2014年的0.61，降幅达25%，移动流量资费下降了60%。

　　王静介绍到，山东省通信管理局加强通信基础设施建设，特别是加快推动光网改造，力争年底前全省17市均实现全光网城市;新增3-4个“宽带中国”示范城市;新增FTTH覆盖家庭超过800万户，年底达到2740万户，新增数量占全国十分之一;新建4G基站超过4万个，4G网络覆盖不断完善。新增光纤到户宽带用户超过300万户，全省宽带接入用户净增108万户(不含山东移动)，总数超过1630万户;新增4G移动电话用户超过900万户，增幅超过200%;使用8Mbps及以上接入速率的宽带用户超过900万户，用户上网体验持续提升。还继续推动落实“光纤到户”两个国家标准，全省17市138个县(市、区)新建驻地网项目继续保持100%的共建共享率。试点宽带接入向民资开放，积极引进民资进入通信市场，扩大对宽带建设领域的投资，鼓励有序竞争，让用户可以有更多的选择，促进资费合理下降。加大各类通信基础实施共建共享的力度，推动共享机制，降低通信企业运行成本，为降价省出空间。

　　4G:山东已建6.4万个4G基站 用户突破728万户

　　据介绍，自2013年年底首张4G牌照发放以来，山东4G市场发展非常迅速。目前我省已建设4G基站6.4万个，实现了县以上城市和乡镇的连续覆盖，农村地区已经实现热点区域的有效覆盖，4G建设发展进入了快车道。

　　4G用户数量不断增加，4G已成为移动通信市场的增长引擎，到目前为止，我省4G用户突破728万户，比年初增长57.5%。

　　4G手机终端款式不断丰富，国产4G手机出货量明显增长，据工信部数据显示，2014年4G手机中国产品牌占比75.4%。各运营企业为吸引更多的用户，相继推出实惠且灵活的4G资费套餐。随着4G规模的扩大，4G市场竞争将更加充分，将促进运营商不断优化成本，推出更有竞争力的价格。

    智慧山东：融合云计算物联网等新技术 促进智慧应用普及

　　2014年，山东省通信管理局将通信基础设施建设纳入城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划，为各通信企业创造平等的接入环境，将通信配套设施纳入房地产开发项目综合验收，统一备案。目前，全省17个市政府均同意将移动通信网络基础设施纳入当地城乡规划中。

　　年底前，全省17市地将全部实现全光城市，4G网络实现县以上城市和全部乡镇以及农村数据业务热点的连续覆盖。

　　山东通信业认真落实“智慧山东”建设战略部署，充分发挥全业务综合信息服务领先优势，融合云计算、物联网、移动互联网和下一代互联网等新技术，促进各项智慧应用的规模化普及推广，陆续开发了智慧政务、智慧医疗、智慧矿山等应用，有力刺激了信息消费，带动了地方经济发展。

　　投诉：开通五种咨询申诉渠道 受理消费者投诉

　　山东省通信管理局开通渠道，接受电信用户的咨询和申诉，目前已开通的渠道有：电话(12300)、电子邮件(shensu@sdca.gov.cn)、传真(0531-82050123)、来人来访和信函等5种方式。

　　电信消费者投诉主要集中在3个方面：涉及服务质量的，主要有窗口服务差错;客服热线人工坐席接入不畅;宽带业务装、移机和故障维修不及时等;涉及收费争议的，主要是流量费争议和套餐内外价差大等;涉及通信质量的，主要是4G网络覆盖和合约机通信质量的问题。

　　提醒：增强个人保护意识 防止信息泄露财产损失

　　在新的形势下，结合电信业务应用的新特点，省通信管理局相关负责人提醒电信消费者：

　　在更换新的手机卡后，应及时销毁旧卡;若办理电话过户或销号，应先联系相关单位，及时取消此前利用该电话号码所办理的会员卡、银行卡、QQ、微信及委托银行代扣费等业务关系，确保自身信息安全和银行账户资金安全，也避免码号再次启用后给自己和他人带来不必要的损失或麻烦。

　　使用智能手机下载安装应用软件时，要增强个人信息保护意识，仔细阅读相关服务协议和提示信息，谨慎安装。不需上网时，及时关闭手机移动数据功能以及相关软件程序的自动更新和后台运行，避免产生不必要的流量费损失。

　　通过短信或网上营业厅参与各类优惠活动前，要认真查阅相关优惠活动规则、资费标准等注意事项，谨慎选择;通过微信、支付宝等互联网方式进行移动支付、网络购物时，应提高安全防范意识，仔细核对相关信息，谨慎操作;如收到“银行转账”、“积分兑换”、“系统升级”并要求登录某链接等相关内容的短信，务必仔细核对网站域名，防止误入“钓鱼网站”,防止个人信息泄露及财产损失。发现可疑情况，可向公安机关举报。

　　尚未进行实名登记的用户，请按照各电信企业通知的补登记方法，配合做好真实身份信息补登记。

    小贴士：手机节省流量小技巧

　　鉴于手机上网流量费争议问题，省通信管理局相关负责人特向网友听众介绍“手机节省流量小技巧”:

　　1、不上网时或使用Wi-Fi时可关闭上网功能和关闭自动同步功能;

　　2、借助金山手机卫士、手机安全卫士360等软件，定期查询及清理后台运行程序(如天气预报、股市、邮箱、QQ、微博、地图、导航类软件等);

　　3、安卓系统手机支持网络实时推送功能，若不需要推送功能请在相应的软件设置中关闭(如QQ、微博、微信、米聊、微友等)。（完）