“登记、领表、交身份证、拿房产证,3分钟全办好了。”8月8日上午,市民孙先生通过济南房管流动服务车,在家门口领到了房产证。

　　变“群众找我”为“我找群众”,济南市住房保障和房产管理局主动将业务重心下移,不断创新服务举措:流动服务车到家门口,服务大厅一小时办结,自助服务免收费……一系列举措让群众享受到实实在在“接地气”的服务。

　　流动服务无缝隙覆盖

　　8月10日,到舜泰广场和中海国际社区办理房产证相关手续；8月11日,到绿地泉景园和鲁班紫麟阁上门面签……在济南房管局的微信预约平台上,房管流动车“档期”满满。

　　济南市房屋产权登记中心主任杜建刚说,济南房管将流动服务队作为办理批量业务的主力军,今年上半年流动服务101次,办理各类业务12729件,占上半年业务办理总量的1/4,有效分流了交易大厅的人员。“虽说车内只有5平方米,但相当于流动的房管服务大厅,群众可以办理房产登记、保障房申请、维修资金缴存等全套房管业务,日均可办理业务300件。对老百姓来说非常方便。”　

　　2013年4月,济南在全国率先启用房管流动服务车,到现在已经组建起8支流动服务队,深入数百个社区和企业。今年7月,济南房管流动服务经验被住房和城乡建设部在全国推广。

　　“群众不方便出来,我们就过去。我们多跑,让群众就少跑!”济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯说,群众通过拨打82077114进行电话预约,房管部门就上门提供服务,做到了窗口服务与延伸服务相结合,固定服务与流动服务相结合,做到了流动服务的常态化,实现了济南全市流动服务无缝隙覆盖。

　　服务大厅“1小时办结”

　　房产交易大厅停车难、排队等候时间长,这些“老大难”问题,随着济南房管联动服务、预约服务、自助服务、批量个性服务、一站式并联服务、流动服务6大服务举措的推进,将会得到改变,年底实现到交易大厅办业务“1小时办结”。

　　据了解,济南市房管部门自去年起试行预约服务,办事群众只需登录网站,录入申请人、房产证号等信息,就可以在预约时间内直接到服务大厅“预约服务窗口”办理。今年4月,预约服务范围进一步扩大。　　　　　　

　　“群众既可以现场预约,也可以通过电话、网络、微信等方式预约。”杜建刚说,预约服务由原来的已购公房买卖等变更登记,扩大到市房产交易大厅办理的全部受理业务,涉及5大类30余个小项。

　　除完善预约服务外,房管部门还将全面开展自助服务,开设网上服务大厅,通过减少业务环节,节省办事时间,使群众从进入房产服务大厅到离开的时间控制在1小时内。

　　信息查询自助完成

　　“把身份证放在机器上,找到要查询的业务,自己就能完成。”在房产交易大厅二楼,市民张先生通过“房产一查明”自助查询机打印了相关证明。通过自助查询机,市民可自主打印银行贷款、子女上学、户口迁移等6类证明。今年上半年,自助查询机共出具各类证明16000余份,占到业务量的22%。

　　杜建刚说,房屋查封、抵押等限制信息查询,占交易大厅总查询量的25%。过去查询限制信息,需要到房产交易大厅,还要交纳10元的查询费用。现在房管局充分利用网络优势,可以自助完成,群众不用再跑交易大厅,也无需支付任何费用,节省了行政成本和社会资源。

　　“目前,我们已经实现了与地税、金融、建设、公积金、住房保障等部门的网络协作,将大大减少群众提交房屋查询证明的数量。”刘胜凯说,房管部门还将开展“一条龙”服务,一个窗口受理材料,群众无需多个窗口排队。