火车站站台上的一键求助系统，可以与车站的“孜慧”客服中心进行通话

　　工作人员帮助重点旅客及时顺利的坐上车

　　春运期间，为解决旅客下车后出站拥堵，济南火车站首次推出可视化一键求助系统，旅客求助，可以瞬间解答。

　　“你好，济南站客服中心，2265为您服务。”“我这个腿脚不方便，能不能帮我找个轮椅什么的，把我送上去。”“您是要出站吗?”“是啊，我要出站，还要买票，没办法。”“那你好，你稍等一下，咱工作人员带着轮椅马上下去。”

　　据山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》报道，42岁的西安人温宗灏，两个月前右脚在工地上不慎受伤，至今仍没有康复，今天准备从济南转车赶回西安老家过年。由于买票过晚，上午他从淄博一路站到了济南，下车后他感觉到脚疼，这时车站站台上的可视化一键求助系统解决了他的困难。“别的地方没有这样的，只有把我送上车的，没有给我帮忙买票的，没有从下面又把我送上来的，感谢他们对我这不方便的人带来了方便。”

　　春运期间，像温宗灏这样需要帮助的重点旅客逐渐增多。济南火车站今年首次推出了可视化一键求助系统，在客运站台两端设置了旅客求助终端，旅客按下终端的求助按钮，就可以与车站的“孜慧”客服中心进行通话，客服中心24小时为旅客提供信息咨询、换乘指导、重点帮扶、行李搬运等6项服务。

　　济南铁路局济南站客运值班站长王孜慧介绍：“特别是老幼病残孕等重点旅客，我们联系‘小红帽’到达站台，帮助他出站，通过我们帮扶的重点旅客比平常增长了20%。”

　　除了一键式求助系统、值班人员的现场执勤，济南火车站还充分利用车站的285个摄像头对工作人员的作业盲区进行重点监控，一旦发现困难旅客及时提供帮助。济南铁路局济南站安调科李强介绍：“你像刚才我们从监控镜头里面有两位老人行动不便，给站台作业人员通过电台或者其他方式，提供一个准确的位置，那么这样的话就能帮助两位老人及时顺利的坐上车。”