青岛小伙小敖遇到一件烦心事，6日上午他乘坐动车从青岛到济南游玩，在出站时发现车票丢了，在车站工作人员的坚持下他补了一张票才出了站。他怎么也想不明白：虽然车票丢了，但12306官网可以查到明确的购票成功记录，“现在都是实名制，难道这还不能证明我买了票，为什么还必须要补票才能出站呢？”

　　乘客反映

　　出站时发现车票丢失

　　必须要补票才能出站

　　对此，济南东站工作人员解释称，铁路实行实名制车票，一旦丢失有相应的补救措施，乘车前和乘车中丢失车票的，可以先行补办车票，下车后有列车长开具客运记录证明，然后在到站后到退票窗口退票。但下车后才发现车票遗失的，必须要补票才能出站，但补票后找到原票的，可以持新票到退票窗口退票。

　　“现在都是实名制，我在青岛上车时工作人员看了我的身份证、车票，核实一致才会让我上车，我既然能上车就证明我上车时是有票的，现在我也能提供12306官方网站购票记录，为什么还要补票呢？”6日上午，小敖拨打齐鲁晚报热线电话96706述说自己被要求补票的经历。小敖说，他趁假期到济南游玩，也不在乎多花100多元钱补票，但他觉得铁路部门这样的规定不够人性化。

　　“不管我怎么说，对方就说这是规定，说购票记录只能证明我买了票并且取了票，但票有没有给别人用过不能证明，所以必须补票才能出站。”小敖说。

　　济南东站解释

　　铁路管理部门有规定

　　再找到原车票可退票

　　就此，记者联系了济南东站工作人员，工作人员确认上午的确遇到了旅客出站时车票遗失，车站工作人员要求其补票出站的情况，他指出工作人员的做法没有过失，是按照铁路管理部门的规定来办事。

　　“按照规定，乘客在出站时无法提供车票的必须要补票才能出站，如果出站后再找到原车票的可以再申请退票。”工作人员说，之所以这样规定，是为了遏制逃票与买短乘长等恶意行为。为了形象说明问题，工作人员举了一个例子：比如小王购买了青岛到济南的车票，他的朋友小李也要乘这趟车，但小李只买了同一趟车青岛到高密的车票。到达济南后，小王把车票给了小李，让他先出站，因为出站不查身份证，小李拿着小王的车票就能顺利出站。小王下车后可以称车票丢失，这时实名购票记录也确实能够查到小王的购票记录，但铁路部门无法判断他是否真的丢了车票，所以小王需要补票出站。

　　记者注意到，类似小敖的情况之前在其他城市也发生多次，对此铁路部门也曾回应称，在乘车前和乘车中发现车票丢失有补救措施，但在下车后出站前发现车票丢失的必须补票才能出站。

　　根据铁路部门的回应，乘车前发现车票丢失的，可在不晚于票面发车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

　　旅客持新车票乘车时，向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票。

　　乘车中发现车票丢失的，自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，在列车上应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，旅客到站出站前凭客运记录、补票和有效证件要求退还后补票价。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张泰来）