供暖服务延至晚8点多3个小时换一份“值得”_泉城新闻

　　金鸡岭客服大厅内，张志芳坚守工作岗位

　　客服大厅内陆续有市民来办理业务

　　大众网济南11月7日讯（记者张娜）11月4日晚7点，舜耕路车流涌动，夜色下的霓虹流光溢彩，忙碌了一天的人们正奔向温暖的家中。位于舜耕路南头的金鸡岭客服大厅内却灯火通明。不少市民下班路上看到，顺道就来大厅办理了供暖相关事宜。“我这两天一直想着抽空去缴采暖费，没想到客服大厅这个时间竟然还开门，很快就办好了。”刚办完采暖业务的李先生有点开心，因为困扰他好几天的问题，在下班路上只花了几分钟就解决了。

　　这晚在金鸡岭客服大厅值班的人是班长张志芳和业务员颜妍。

　　下午5点，同事们陆续下班，客服大厅内留下了张志芳、颜妍和一名保卫工作人员。三人守着灯火通明的大厅，继续着白天的忙碌。到了饭点，三人简单叫了个外卖，没有人离开工位。大厅内三三两两来办理业务的市民不断，大多是下班回家路上顺道过来的。查询、刷卡、缴费、办理其他业务，张志芳和颜妍异常利落，平均一分钟就能处理一单业务。“看着大家着急而来，开心离去，我心里特别有成就感。”张志芳说。

　　自从10月27日起，济南热电所有客服大厅就从原来的下午5点延迟到晚8点下班。单从一个金鸡岭大厅来看，多出来这三个小时，就能多服务30多位市民。今年，延迟服务这个规定是头一年执行。“今年一开始缴费的时候，就有市民反映，等到他们下班的时候我们也下班了，市民根本来不及办理业务。”张志芳说，为此，公司高层领导开会，当即拍板延长服务时间。

　　“没有人叫苦叫累。”张志芳说，虽然人人都希望早点回家，但看到来办理业务的市民高兴而去，每位热电人都会觉得值得。

　　据悉，济南热电8个服务网点的营业时间自2016年10月27日到2016年11月15日延长至晚8点，2016年11月16日起恢复营业时间为8：30至17：00。

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